基于熱線系統平臺的一站式營業管理
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發布時間：2013-12-20
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| 【中文關鍵詞】 | 熱線系統平臺 |
| 【摘要】 | 根據ISO9001標準要求，結合營業所管理特點，構建了基于熱線系統平臺的管理體系，并進行推廣應用，充分闡述了熱線系統平臺在部門間縱向管理及部門對員工的橫向管理方面的監督及反饋功效，實現了部門管理的標準化，提高了管理效率。 |
| 【部分正文預覽】 | 目前國內很多水司實施并加快企業信息化建設，以期利用現代信息技術提高管理效率及核心競爭力，同時降低經營風險［1 － 3］。實踐證明，各類系統軟件的確能方便操作與管理，但是不少軟件之間存在功能重復和數據冗雜的缺陷，且各種系統間缺乏必要的數據與功能的對接，導致某些部門及員工需要同時操作2 ～ 3 項系統，才能完成某一具體工作，不利于提高工作效率。因此，選定某一軟件作為部門的管理平臺來提高工作效率勢在必行。 由于供水服務部門直接面對用戶，因此很多水司十分重視營業服務部門的團隊建設，期望通過提高營業所管理水平來提升企業的服務品質和整體形象。由于受歷史所限，國內眾多供水企業尚采用粗放型管理模式，在管理中依然存在監管及提升方面的不足，因此如何合理應用信息化手段整合管理資源，提升管理效率是供水企業迫切需要解決的問題。筆者以蘇州市自來水有限公司( 以下簡稱蘇州水司) 供水營業所管理模式為研究對象，分析了基于熱線系統平臺的一站式營業管理模式，以期為各大水司的營業所管理提供參考。 |
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