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為強力推進全市“優化發展環境年”活動的深入開展，加快供水服務品牌的創建，全面提升服務質量和服務水平，11月27日，市自來水公司供水服務標準體系正式發布并試運行。
推行公共服務標準化是市委、市政府在今年“優化發展環境年”活動中作出的重要部署，也是加強和創新社會管理，提升公共服務質量和水平，建設服務型政府作出的重要舉措。市自來水公司作為全市首批推行公共服務標準化的試點單位之一，在開展這項活動中，堅持“高站位、大格局、全覆蓋、嚴規范、促服務”的原則，緊密結合城市供水工作實際，詳細制定實施方案，周密安排部署，狠抓工作落實。按照《服務業組織標準化工作指南》的相關要求，組織學習考察，加強業務培訓，抽調骨干力量，成立了編寫小組，廣泛收集國家及行業最新發布的與供水業務相關的各類法律法規、標準文件、技術規范等，特別是涉及企業行為、約束企業服務、提高企業處理技術、處理工藝的標準，最終高標準順利完成了《供水服務標準體系文件》的編寫。
該體系文件主要是以服務通用基礎標準、服務保障標準、服務提供標準三大內容為支撐，涉及公司生產經營、設備管理、安全運行、供水服務、黨建工作等共計20類事項，其中包括管理制度、服務流程、技術規范等企業標準585個，國家標準、行業標準、地方標準163個，形成了近50萬字、748個文件的供水服務標準體系。
此外，該公司通過服務標準化的建設，還建立起了一套指導企業科學管理運行保障機制和持續改進不斷提升服務的新機制，并以推行供水服務標準化工作為平臺，不斷提高服務質量和服務水平，充分發揮行業示范引領作用，更好地服務唐山百姓、服務唐山經濟社會發展，助推“兩個環境”建設。
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