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客服中心運(yùn)營(yíng)存在的問題和對(duì)策
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發(fā)布時(shí)間：2014-06-09
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| 【中文關(guān)鍵詞】 | 動(dòng)態(tài)運(yùn)營(yíng)管理 |
| 【摘要】 | 本文以客服大量的用戶來電數(shù)據(jù)依據(jù)，研究分析來電規(guī)律，探討客戶服務(wù)動(dòng)態(tài)運(yùn)營(yíng)管理模式，有效提升了供水企業(yè)的客戶服務(wù)水平。改變了客戶服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)績(jī)效，增強(qiáng)了運(yùn)營(yíng)能力，確保了服務(wù)質(zhì)量。 |
| 【部分正文預(yù)覽】 | 自來水是商品， 自來水服務(wù)作為商品銷售的售后服務(wù)，與社會(huì)各行各業(yè)和人民群眾的生活息 fl,~l關(guān)、緊密相連。自來水供水服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響著供水企業(yè)的社會(huì)形象和廣大用戶的切身利益，影響到政府在人民群眾中的威信。 客戶服務(wù)中心作為供水企業(yè)對(duì)外服務(wù)的重要窗口，緊緊圍繞城市安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)供水開展工作，提高服務(wù)熱線運(yùn)營(yíng)績(jī)效，優(yōu)化和完善服務(wù)機(jī)制，健全和落實(shí)服務(wù)措施，樹立企業(yè)形象、創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌，努力實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)效益”雙豐收。 |
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