6月15日，中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)在上海發(fā)布了《家用和類似用途凈水器的安裝、維修服務(wù)規(guī)范》，標(biāo)志著國內(nèi)首個(gè)家用凈水器安裝服務(wù)維修規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)正式出臺(tái)。據(jù)悉，新“標(biāo)準(zhǔn)”以國內(nèi)領(lǐng)先的日日順凈水服務(wù)相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為藍(lán)本，旨在推動(dòng)凈水服務(wù)市場(chǎng)規(guī)范化發(fā)展，全面提升服務(wù)人員從業(yè)水準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)用戶全流程最佳服務(wù)體驗(yàn)。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，頒布標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范不僅為凈水服務(wù)行業(yè)建立了有效的入門機(jī)制，而且將對(duì)整個(gè)凈水行業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。
行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失 服務(wù)成了市場(chǎng)快速發(fā)展的“瓶頸”
近年來，家用凈水器市場(chǎng)份額增長迅速，成為最具潛力的新興產(chǎn)業(yè)之一。有數(shù)據(jù)顯示，從2015年到2020年，凈水器市場(chǎng)預(yù)計(jì)將保持45%的年均復(fù)合增長率，2020年凈水器規(guī)模將超過1280億元。
相比增勢(shì)強(qiáng)勁的市場(chǎng)前景，凈水服務(wù)的現(xiàn)狀卻不容樂觀，由于缺少權(quán)威的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊，服務(wù)差、亂收費(fèi)等亂象造成的用戶體驗(yàn)不佳，為凈水器市場(chǎng)長遠(yuǎn)發(fā)展埋下了隱患。在這種情況下，盡快實(shí)施凈水服務(wù)規(guī)范已經(jīng)成為全行業(yè)的共識(shí)。
凈水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)頒布 啟動(dòng)市場(chǎng)“推進(jìn)器”
據(jù)了解，新“標(biāo)準(zhǔn)”為凈水器安裝和維修提供了統(tǒng)一規(guī)范的實(shí)施細(xì)則。在該標(biāo)準(zhǔn)中明確規(guī)定，服務(wù)方在經(jīng)營場(chǎng)所、工作設(shè)備、職業(yè)道德、信息收錄、服務(wù)著裝、零部件儲(chǔ)備等方面都要符合相關(guān)要求;在提供上門服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員不僅要嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行凈水器的設(shè)計(jì)、安裝、維修、收費(fèi)工作，并且要建立起用戶評(píng)價(jià)、定期維護(hù)等全流程長效服務(wù)機(jī)制，為用戶提供全面、細(xì)致、專業(yè)的凈水服務(wù)體驗(yàn)。
中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)秘書長高建忠認(rèn)為，出臺(tái)凈水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)快速崛起的凈水器市場(chǎng)將起到有效的平衡作用，通過規(guī)范服務(wù)，可以促進(jìn)凈水行業(yè)的健康發(fā)展。
對(duì)此，日日順凈水服務(wù)總經(jīng)理王曉表示，產(chǎn)業(yè)發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)先行。日日順凈水服務(wù)從凈水器智能服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)切入，一方面是讓品牌商省去其送裝、維護(hù)的系列麻煩，另一方面是讓用戶能根據(jù)自家水質(zhì)定制個(gè)性化凈水解決方案，并享受產(chǎn)品全生命周期的專業(yè)服務(wù)。日日順凈水服務(wù)作為開放的平臺(tái)，不僅能讓海爾的用戶享受到標(biāo)準(zhǔn)放心的服務(wù)，其他加入該平臺(tái)的凈水品牌的用戶也可以享受同樣的服務(wù)。
日日順凈水服務(wù)加速領(lǐng)跑
在專業(yè)人士看來，首個(gè)凈水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不僅發(fā)揮了類似“領(lǐng)跑者”的示范效應(yīng)，還在一定程度上影響著凈水行業(yè)的進(jìn)程。中國家用電器研究院李一主任指出，“服務(wù)業(yè)的發(fā)達(dá)程度已經(jīng)成為衡量市場(chǎng)競(jìng)爭力的重要標(biāo)志，而衡量服務(wù)業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)志就是標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)可以讓用戶形成深刻的消費(fèi)習(xí)慣，從而為消費(fèi)市場(chǎng)源源不斷地注入新活力。”
而日日順凈水服務(wù)之所以能夠以“領(lǐng)跑者”的身份，成為凈水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定者，與其在售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的差異化服務(wù)有直接關(guān)系。具體來看，產(chǎn)品出售前，日日順凈水服務(wù)可以基于覆蓋全國的168萬社區(qū)及村莊水質(zhì)數(shù)據(jù)，為用戶提供場(chǎng)景化的全屋凈水設(shè)計(jì)解決方案;用戶下單后，日日順凈水服務(wù)可以依托其遍布全國的物流及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)全國無盲區(qū)的按約送達(dá)、送裝同步;用戶使用產(chǎn)品的過程中，日日順凈水服務(wù)還有濾芯智能提醒服務(wù)，提供全流程的無憂關(guān)懷。
業(yè)內(nèi)專家表示，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)競(jìng)爭的焦點(diǎn)正從產(chǎn)品技術(shù)轉(zhuǎn)移到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)上來，能主導(dǎo)制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并將其全面推廣應(yīng)用的企業(yè)無疑擁有了這個(gè)行業(yè)的話語權(quán)。由此看來，日日順凈水服務(wù)能夠?yàn)閮羲⻊?wù)行業(yè)提供專業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)藍(lán)本，建立起統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)模式，不僅僅體現(xiàn)了其領(lǐng)先行業(yè)的價(jià)值，更是企業(yè)與行業(yè)雙贏的最好結(jié)果。
