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隨著全球云計算、物聯網、移動互聯網等新一輪信息技術迅速發展和深入應用，城市信息化發展正醞釀著重大變革和新的突破，由對象、過程數字化為主要特征的數字化城市向智慧化發展已成為必然趨勢。在我國智慧城市已經上升到國家的經濟、科技戰略層面，水務管理是城市管理的重要組成部分，智慧水務是智慧城市建設的必然延伸，“智慧水務”理念也隨之產生。在這個日新月異的新經濟時代中，城市水務管理效率和服務水平只有順應大勢，全面應用最新科技與互聯網思維才能獲得長足提升，利用智慧水務平臺確保居民用水安全，從根本上解決人們對城市供水、用水和水污染等問題的訴求與矛盾。
一、智慧水務發展回顧：逐步從自動化、數字化向智慧化階段發展
隨著需求的變化和技術的發展，水務管理的思路不斷創新，自動化和信息化技術在水務企業生產、經營、服務和管理中的應用也越來越深入和廣泛，為我國水務企業信息化的進一步發展打下了良好的基礎。大體來看，我國水務企業信息化的發展主要分為自動化、數字化和智慧化三個階段。目前，我國大多數水務企業的信息化建設正在從數字化水務階段向智慧化水務階段邁進。
（1）自動化階段：這一階段我國水務企業信息化主要體現在基礎信息的自動化采集上，逐步實現了閥門、泵站、生產工藝過程等的自動化操控，水質、水壓和流量等涉水數據的測量水平也得到很大的提高。它們很大程度上代替了艱苦的人工操作，解放了勞動力。
（2）數字化階段：這一階段我國水務企業管理才真正開展了信息化系統的建設。在這一階段，利用無線傳感器網絡、數據庫技術和3G網絡，相關水務企業相繼搭建了各自的業務系統和數據庫，大大提高了信息存儲、查詢和回溯的效率，初步實現了行政辦公和業務管理的信息化。目前，我國絕大部分城市正處于該階段。
（3）智慧化階段：這一階段我國水務企業成熟運用物聯網、云計算、大數據和移動互聯網等新一代信息技術，同時對數據進行深度處理，實現信息化和管理提升的充分結合，緊跟市場、隨需速動、智慧經營，充分支持企業模式創新和產業轉型升級。
二、智慧水務發展展望：全面感知、廣泛互聯、智能決策、主動服務
智慧水務是一個充分融合了新一代信息技術的概念，它應當具備迅捷信息采集、高速信息傳輸、高度集中計算、智能事物處理和提供無所不在服務的能力，并以此來實現及時、互動、整合的信息感知、傳遞和處理。作為有效提升城市水務企業管理和服務水平的創新促進方案，智慧水務具備以下發展趨勢。
（1）支持更透徹的全面感知
通過運用各種感知技術，全面感知水務企業方方面面的信息，通過遍布于城市水務企業所有涉水區域，尤其是水廠、管網等關鍵區域的傳感器與智能設備將組成物聯網，實時對水資源流動全過程進行測量、監控與分析，做到變被動為主動、全面感知。
（2）支持更廣泛的互聯互通
運用網絡、通信、交互、集成、移動等技術，信息孤島和業務隔閡將被打通，實現泛在信息之間的無縫連接，有利于企業掌握經營管理全貌，有利于市民便捷接收信息，最終達到水務管理與服務的有機、協同化運作。
（3）支持更深入的智能決策
智能決策不是某個環節的智能化，而是深入結合大數據技術，運用數據挖掘、知識發現、專家系統等人工智能技術，為水務企業管理工作提供強大的決策支持，強化水務企業管理的科學性和前瞻性。同時，智能決策還意味著系統對某些事態進行預處理并自主做出決策。
（4）支持更貼心的主動服務
利用物聯網、無線網、移動互聯網等先進技術，使相關服務信息能夠迅速傳遞到每個需要知悉的人員以達到系統支撐的貼心服務。通過智能服務系統的建設，使整個服務過程可視化、可管理、可追溯，實現客服服務的主動化，從而實現對客戶服務能力提升的有力保障。
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