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如果你的愛車在行駛中不幸被撞了，你該怎么辦？毫無疑問，很多上了車險的客戶都會第一時間打電話給保險公司。按照常規的處理程序，接到報案后保險公司首先會派人查勘現場，然后車主需要把車轉移到4S店,保險公司進行定損，定損完后再進行修理。這樣一套流程下來，很可能延長了車主獲得保險公司賠償的時間。
定損員長了“神眼”
面對原有定損程序，人保財險太原公司推陳出新、大膽探索、率先走出了一條遠程定損之路。2007年底，與太原聯通合作開始在4S店推廣用于遠程定損的“神眼”系統，以實現車輛的遠程定損。
用于遠程定損的“神眼”之所以“神”是因為它的配置遠遠超過了連鎖超市等普通的視頻監控系統。
第一．是清晰度高，因為定損員在進行車輛定損的過程中，不僅需要通過攝像頭看清楚車身的劃痕，而且需要看清發動機的編號等細微之處。
第二．是可以變焦和多角度拍攝，更好地適應了定損員更準確的判斷，以及對車輛進行多角度地細致觀察。
第三．是保證了高清晰圖像傳輸的流暢性。
太原聯通以“神眼”高端用戶需求為切入點，制定出了一套適合用于車險定損的解決方案。
首先是為人保定損點安裝高像素的攝像頭，安裝的數量并不是一個，而是在每個定損車位上安裝3個可以自由伸縮的攝像頭，其次再加上一個可移動的手持DV，就可實現多角度可變焦的操作。為保證高清晰圖像的傳輸，太原聯通在4S店裝上10M光纖，為人保財險的定損匯聚點提供100M光纖。
現在，定損人員坐在電腦前就可以實時為幾十公里以外的車輛定損，變焦、拉近、翻轉是他們常用的幾個功能。
除此之外，語音功能也非常值得一提，通過語音功能，定損人員不僅可以指導現場DV手持者的操作，還可以和對方進行適時的溝通，同時也充分滿足了雙方的交流需求。
輕松實現“三贏”
“神眼”不僅可以給保險公司帶來好處，而且4S店也愿意投資做這件事，“神眼”的好處就在于可以實現保險公司、車主、4S店的“三贏”。
保險公司有關人員介紹道，“神眼”為保險公司帶來的最直接的好處是，節省了定損員消耗在路上的時間，減去了讓定損員長期駐點的成本。以前，每個定損員每月至少要花幾百元的路費，而且為了保證查勘及時，公司還需要配備足夠多的查勘員和定損員，這些費用對保險公司無疑是不小的負擔。
據統計，原來平均需要30分鐘完成的一例定損，現在借助聯通“神眼”只需10分鐘就可以完成。而定損效率的提高就意味著保險公司成本的降低。
對于車主來說，過去復雜的定損程序增加了索賠的等待時間。車主在出險后，先得在現場等保險公司人員查勘現場，再去定損點定損，最后還要去4S店修車。這樣一來，一天、兩天的時間搭進去是常有的事情。而現在有了“神眼”定損，車主再也不用到處跑了，定損、修車在4S店就可以順利實現。定損人員介紹說，車主們都愿意到有“神眼”服務的4S店去定損修車。
而對于4S店來說，使用了“神眼”業務開展遠程定損，由于方便了車主，帶來了客戶數量的增長，吸引更多車主到自己店進行汽車維修，提高了經濟效益。
“神眼”遠程定損業務的應用讓保險公司減少了成本，使車主縮短了等待時間，也給4S店帶來了更多顧客，可謂“一箭三雕”、“一舉三得”，因此，受到了社會各界的廣泛好評。
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