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天津市自來水集團黨委副書記于亞舟
截至今年年初，自來水集團供水面積520平方公里，管網長度5920公里，水表近200萬具，服務近500萬人。
供水熱線“23149999”是受理百姓用水咨詢、投訴的供水“110”，目前具有24個坐席、30條線路，全面受理百姓咨詢、報修、投訴、舉報等用水問題。
高層用水
關鍵詞：400處改造 重點7-8層
記者：許多建設年代較早的高層住宅二次供水設施存在設計落后、設施老化等問題，有什么解決的辦法嗎？
于亞舟：我們已開始著手對這些需要改造的二次供水設施逐步進行改造。今年計劃改造400處，不久前改造在市內21處同時啟動，施工涉及南開區安華里、居華里、天榮公寓以及和平區碧云里等地，現已完成了192處。
今年二次供水改造的重點是對7-8層住宅供水設施的改造，改造主要解決五方面問題，一是解決生活水箱和消防水箱混用，二是解決水箱材質不符合標準要求，三是解決泵房設施年久失修、缺乏正常維護，四是解決二次供水設施不完善，五是小區及樓內供水管道材質低劣，老化嚴重。
記者：百姓家中水質有哪些常見問題？是什么原因造成的？
于亞舟：比如家里的水渾、水黃，一種是因為附近有管道漏水搶修或施工開關閘瞬時造成，放水后會自然消失。另一種可能就是樓內戶管年久失修，材質不好，對水質會有一定影響，這就需要通過戶內管改造來解決。
感覺水有氯味是消毒劑造成的，按照國家標準，自來水中必須保留一定量的消毒劑，以殺滅管網中的致病菌，由此引起的“氯味”是正常的。還有時候可能發覺水白，這是因為水中帶氣成為氣液，只要放置一會兒，就會由底部向上逐漸變清。
熱線實錄
陳女士：我住在和平區蘭州道安寧里，房齡超過15年，水龍頭流出的水發黃，水流很細，管道還有幾處滲水。我姐姐家住河西區永安道慶榮里，也有水壓不足、水質差的情況。
調查：記者隨自來水服務人員來到陳女士家里進行實地調查。維修人員經檢查發現，陳女士家所屬樓棟的戶內管道存在嚴重銹蝕，管道內徑變得很細，水質不好、水壓不足，這是造成戶內供水問題的直接原因。
部門反饋：隨著水廠供水水質的提升，因戶內管網老化造成的居民“龍頭水”的水質、水壓問題日漸突出。從根本上解決這個問題，必須要對管道進行改造才能解決。安慶里的用水問題集中在5-6層用戶，低樓層一部分用戶反對進行改造。經過工作人員挨家挨戶做工作，定于今日進行施工。近期還將對慶榮里21戶居民樓的戶內管道進行改造。
服務延伸：自來水集團從2003年開始進行老舊管網改造，到2008年已完成了1100公里。今年計劃改造老舊管網100公里，目前完成了60公里。下一步，自來水集團爭取4年內使中心城區所有的庭院小區管網、7-8樓小高層及房齡在20年以上的戶內管網改造全部完成。
夏季用水
關鍵詞：氣浮技術 管網壓力監測
記者：夏季是市民用水需求最高的季節，咱們怎么保證水質達標？
于亞舟：達到國家標準不是目標，我們要讓老百姓喝上遠遠優于國家標準的水。
夏季的原水特點就是容易滋生藻類，由于藻類是懸浮物，處理不好濁度就會升高，目前芥園水廠通過運行先進的氣浮技術應對夏季高藻，有效保證出廠水質全部合格，現在集團的出廠水濁度已優于國家新標準要求。新開河水廠也對現有設備進行了改造，放緩處理速度，保證水質更優。水質檢測中心新配置的800萬元現代化的監測設備，使目前的監測項目達到168項，遠遠超過新國標的106項。另外在市內有35個水質檢測點和260個戶內監測點，實時在線監測管網水質情況。
記者：夏季市民洗澡次數增加，用水時間也相對集中，頂層居民會不會出現水壓不足的情況？
于亞舟：為了確保市政管網的壓力，我們在市內設了45個管網壓力監測點，可實時了解各個地區的管網運行壓力，隨時調整泵站的出水壓力來保證各個區域的水壓均衡。但局部地區可能會因終端管道內部銹蝕和老化，導致明明戶外水壓很足，戶內卻上不來水的情況。這時，就需要實施二次供水或戶內管道的改造，才能徹底解決問題。
記者：一旦發生跑漏水故障，會不會長時間影響市民正常用水？
于亞舟：市內六區有9個搶修隊伍隨時待命，一旦出現爆管和漏水，接報后會在40分鐘內到達現場，及時完成搶修任務。對重點單位、區域是采取雙水源供水的，搶修時會盡量縮短停水時間，爭取正常供水不受影響。
記者：除了23149999，市民還有其它渠道反映問題嗎？
于亞舟：有，供水熱線新增了三種業務報修受理方式，市民除撥打電話23149999報修外，還可以通過上網（登錄網站www.norwater.com）、短信（發送短信到15802255783）、傳真（通過傳真23398332）來進行報修，供水熱線會在第一時間進行受理，約定維修。
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