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近日，我市（綿陽市）在全省率先出臺實施了《城市供水企業服務規范》。《規范》規定，百姓對供水服務有異議，可通過24小時服務熱線進行投訴；城市供水管網水質綜合合格率要達到98%，并委托市疾控中心分類實施每小時、每日、每月、每半年定期檢測。
據了解，由市建設局組織有關專家制定的《綿陽市城市供水企業服務規范》，分別針對城市公共供水企業的服務組織機構、制度、設施、收費、水質等進行規范管理，確保全市居民用水更安全。
《規范》要求，供水企業在服務管理中，應設立專門的服務組織機構（網絡），并配有專職人員具體負責。要公布本企業的投訴電話，一旦接到服務投訴，能立即答復應當場答復，不能立即答復的，必須在3個工作日內將處理結果答復投訴（咨詢）人，10個工作日內處理完畢。如投訴人對企業處理仍不滿意，可繼續向供水行政主管部門投訴，供水企業應告知其電話。服務電話要24小時值班，及時協調處理服務類、報修類、投訴類等各類用水、接水問題。要將停水或降壓原因、范圍、開始時間及恢復正常供水時間通過直接送達、張貼通知書、廣播、電視、報紙等一種或多種形式向社會公示。服務收費要嚴格執行物價部門批準的收費標準，收費標準和項目要進行公示。
《規范》規定，城市供水管網水質綜合合格率要達到98%。采用地表水和地下水作為飲用水水源或經營供水管網的供水企業，出廠水的嗅和味、渾濁度等至少每小時要監測一次，出廠水渾濁度、細菌總數、總大腸菌數等常規4項指標，每日進行檢測，供水水質常規42項指標全分析每月檢測一次，每半年對106項指標進行檢測，檢測工作由供水企業委托市疾控中心進行并上報檢測結果。
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