PROCESS：陳先生，非常感謝您接受本刊專訪！首先請您為我們介紹一下ITT工業公司流體技術集團在中國的發展歷史和目前的發展狀況。

　　陳先生：ITT工業公司一直非常重視與中國的合作和在中國的發展。談起ITT工業公司與中國的淵源可以追溯到上個世紀三十年代，早在1928年，ITT工業公司就在上海安裝了中國第一臺電話交換機。1996年，ITT工業公司在北京成立了ITT工業（中國）投資有限公司，大大推動了ITT工業在中國的投資與活動。目前，ITT工業在沈陽、天津、上海、南京、南通、廈門和深圳等8個城市設有10家生產企業，擁有員工超過10000人，總投資額1.44億美元。

　　2004年ITT工業公司全球銷售額達68億美元，其中流體技術集團占總銷售額的40％以上。作為世界最大的流體技術、設備和系統的供應商之一，ITT公司的產品廣泛應用于石化、化工、生物醫藥、電站、水利、水環境保護監控、污水處理、基礎建設、市政排水等諸多領域。

　　 ITT工業流體技術集團擁有眾多的一流品牌，如高質泵（Goulds）、智能泵（PumpSmart）、飛力（Flygt）、A-C泵、古爾茲、B&G、Lowara等等。現在，ITT工業流體技術集團不僅僅是一個產品生產者，其經營戰略已經全面擴展，成為一個全面方案供應商，以便能夠為中國市場提供更好的服務。

　　PROCESS：作為一個有著百年歷史大型跨國公司，ITT工業公司有著先進的管理經驗和文化，您能否為我們具體介紹一下ITT流體技術集團的管理經驗？

　　陳先生：作為ITT工業公司的下屬部分，ITT流體技術集團秉承了總公司的先進管理理念。公司之所以能夠長期保持良好的發展態勢，得益于我們采用的以價值為基礎（VBM）的管理理念。2004年新總裁上任，在原有管理理念的基礎上，為了對關鍵業務流程推進積極的變革，提高持續的突破性經營績效，ITT工業公司采用了一種新的管理流程。這種流程被稱作以價值為基礎的目標部署法（VBGD）。其將整個公司的最高目標通過“硬連接”的方式聯系在一起，使各個層面的工作十分清晰，重點突出，不僅明確了責任又保持了高度的統一。使每個人實實在在地在這一過程中發揮作用，從而將集體的績效提升到更高水平。

　　我們的企業文化理念還體現在公司非常重視同客戶的關系，投入很多力量解決客戶的需要。同時，也非常注重企業員工的培訓與發展，激發員工的工作活力，充分發揮本地人才的能力和積極性。

　　 PROCESS：我們了解ITT在營銷過程中采用"全壽命成本"理念，請您為我們具體介紹一下這一營銷理念，其實施情況如何？

　　陳先生：“全壽命成本”的理念在歐美國家已經得到廣泛普及，ITT工業流體技術集團早在幾年前就將其引入中國客戶的工廠管理中。這個“全壽命成本”理念可以為客戶帶來很高的價值效益。比如當我們在采購一個泵產品時，泵本身的價格只占全壽命成本的10％~15%，而其安裝、操作、維修甚至于廢棄的成本往往相當高昂。用戶在采購產品的同時，不僅要考慮產品本身的價格，還應更多的考慮上述占全壽命成本更大比例的其他成本，來進行綜合比較和核算�；�于這樣的理念，我們特別研發了智能泵產品，并獲得了國際專利。通過這幾年在中國推廣和施行，從起初的不被用戶理解、接受，到現在由于為用戶帶來了很高的收益，已經為越來越多的用戶所重視和認可。我相信“全壽命成本”在中國將會有更大的發展前景和空間。

　　 PROCESS：ITT提出“永遠做正確的事！”的承諾，這是一句看似簡單而樸實的話，請陳總為我們解釋一下在這一承諾中所包含的具體內容，ITT為什么會提出這一承諾？

　　陳先生：“永遠做正確的事”是ITT工業公司所有機構都必須嚴格執行的公司商業道德標準和行為準則，所有員工都要執行最高的環境、安全與健康標準，這也是ITT工業公司與眾不同的地方。正是有了這個道德標準，我們可以吸引更多優秀的人才，從而為用戶提供更高的價值。這個道德標準中包含有七個概念――誠實、正直、品質（產品與服務具有好的品質）、作好的公民（服從法律及國家政策）、尊敬、平等、責任。如果每個員工，從高級領導到普通職員，都能在日常工作中貫徹這七個準則，就可以達到我們提出的“永遠做正確的事”。這樣不僅有利于提升公司的形象，而且從客戶端來看，這也正是我們的競爭優勢所在。

　　PROCESS：我想每位舵手總是要時刻關注于周圍環境的變化，您認為2005年的行業環境、技術環境相對2004年有什么樣的變化？這些變化對ITT的發展有什么影響？

　　陳先生：在中國，工業環境和技術環境一直在不斷變化，而且是向更好、更高的方向發展。在整個工業行業，客戶希望能夠得到更好、更可靠的產品，減少采購成本、縮短采購時間，縮短建廠時間，提高經濟效益。ITT工業正是朝此方向不懈努力著――提供給客戶最好、最有效率的產品。為了達到這個目標，ITT工業不斷地投入新產品和新技術的研發和應用。

　　 在工業領域，ITT高質泵的產品已經完全符合最新的API（美國石油工業協會）規范和歐洲ISO13709標準。正是市場和行業環境不斷的變化，促進了ITT工業的不斷進步。

　　PROCESS：能否為我們透露一下ITT流體技術集團未來幾年在中國的發展計劃，公司希望在未來的幾年達到一個什么目標？如何向這個方向發展，有什么具體的策略？

　　 陳先生：ITT工業最關注的是客戶，我們希望能達到客戶的要求，包括產品、服務、售后服務、產品質量等方面。我想要想更好的為客戶服務，勢必要拉近與客戶的距離，更好地了解客戶的需求。所以我們將會在中國建立更多的服務中心來滿足客戶的需要。

　　在工業領域，ITT工業公司不斷擴大投資和規模。2004年，ITT工業收購了上海恒通先進水處理有限公司和歐洲威德康公司。我們希望在中國擁有完善的銷售和服務網絡。我們的目標是要在要讓我們的產品和服務成為行業內用戶的首選。

　　 PROCESS：ITT經常被譽為泵行業的領軍企業，那么作為行業的領頭羊，ITT對泵產品的發展趨勢有什么看法？

　　陳先生：ITT流體技術集團是一個非常注重產品研發的企業，我們在不斷的追求為用戶提供更好更新的產品和解決方案。我們知道泵本身是一個機械產品，所以在機械方面的開發是有限的，而電子技術方面的發展卻是非常有潛力的。因此ITT工業將電子技術帶入泵產品中，比如前面提到的智能泵產品，在投入市場的短短幾年中，已經取得了良好的市場反應。目前，另一項關于給泵產品增加預警功能的新技術正在研發和試用過程中，估計該項技術及產品會在今年年底推出。

　　PROCESS：隨著經濟的發展，環境問題已經越來越受到人們的關注，作為世界最大的流體技術處理系統解決方案供應商之一的ITT公司此有什么看法，有什么具體的做法？

　　陳先生：ITT工業公司一貫關注節能和水資源保護。ITT工業公司是著名的斯德哥爾摩水資源保護基金的資助者，也是奧斯羅大學國際水資源研究院的發起者和創始人之一。今年四月，ITT工業公司通過新聞發布會宣布，將繼續與中國國家環�？偩趾献�，積極贊助中國青少年學生參加一年一度的斯德哥爾摩青少年水科學技術發明獎活動。

　　 ITT工業公司還致力于為中國的流體處理領域和環保產業提供產品、技術和工程的全面系統解決方案服務。目前公司的泵類產品和其它流體技術系統正在中國多個重點工程項目中使用，如三峽工程、小浪底水利樞紐、中國石化、中國海洋石油、哈爾濱水廠、廈門水廠、北京污水處理廠、上海蘇州河清理等項目，以及北京東方廣場、上海虹橋機場等樓宇設施的供排水項目等。

　　在2004 年底，ITT 工業公司加入了新世紀水聯盟，這是一家由數家非盈利機構建立的組織，其活動之一是資助世界貧困地區建立供水系統。在去年印度洋海嘯災難中，ITT與多家公司迅速聯手，制訂了清潔水供應解決方案，ITT向斯里蘭卡各災區援助的移動式水處理及海水淡化系統，每天可為 50 多萬民眾提供充分的凈化水。ITT將從各個方面積極支持社區和社會發展，發揮企業的才智和專業經驗，為戰勝全球面臨的環境挑戰做出我們的貢獻。