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總部位于多特蒙德的水泵制造商-威樂公司不但是問題解決者，還是定制方案的供應商，為客戶提供個性化服務包，時時確保水泵和水泵系統可靠運行，滿足定制化需求。無論是上海機場使用的高效水泵，還是足球場保持綠茵蔥蔥的澆灌水泵，威樂公司都可以量身定制高效、靈活的解決方案。
“我們的產品方案能夠滿足客戶的需求，客戶對此十分滿意。為了不斷優化服務，我們會從客戶視角看待問題”，威樂集團客戶服務高級副總裁 Peter Glauner 解釋道。“我們擁有緊密的客戶網絡，能夠幫助一起確定解決方案。”在全球 60 多個國家和地區中，超過 2,500名威樂技術人員和900個服務供應商在為客戶提供個性化服務。如此龐大的技術工程師儲備，讓威樂公司成為用戶信賴的固定關系合作伙伴。威樂公司在水泵調試的整個過程中一直為客戶提供技術支持。此支持覆蓋了從安裝說明、設置優化，直到測試運行的全過程。威樂的服務不僅有個性化維護方案，而且已經擴展至涵蓋現場的維護服務，可以在 24小時內配齊90% 以上的零部件。售后服務覆蓋了不僅有購買新泵時延長保修期的服務包，還有用高效節能型方案替代現有系統的全過程。這些措施的主要目的就是保護水泵穩定可靠運行，完全符合客戶的要求。
出色的增值服務
無論是通過優化當前產品，還是通過替換高效產品，威樂的客戶都會從中節省大量成本。主動更換舊裝置不但可節省能源和成本，而且是有利于環境的可持續發展。“我們的增值是支持擴展的附加服務，這意味著我們的客戶將得到最高水準的性能，從而可以全身心投入到日常業務中”，Glauner 介紹道。
全方位服務包 - 以互聯性為基礎
客戶還可以通過Care Connect訪問威樂的附加服務。“我們在這里提供了全方位解決方案”，威樂集團服務部 Niko Kösling 表示。“我們利用互聯功能，讓系統操作人員盡可能輕松地了解設備運行狀態。”這是通過遠程訪問進行數據監控和調整設置來實現的。“這些流程的數據只能在 Wilo Cloud 中使用，無法從外部訪問。因此，我們能夠提供最高級別的數據安全性，并確保第三方無法進行未經授權的訪問”，Kösling 表示。
通過威樂的定制化服務包進行處理。
來源：Wilo SE
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關于威樂 (Wilo)
威樂歐洲股份公司 (WILO SE) 是全球領先的水泵和水泵系統優秀供應商，產品主要用于建筑服務、水務管理以及工業領域部門。威樂作為創新領導者，設立了一系列新標準。為客戶提供定制產品，其系統非常高效，能夠極大限度地節約能源。我們的心愿：根據需要進行定制，并盡可能實現高效運作。通過連接用戶、產品和服務的智能解決方案，威樂集團正成為行業的數字化先驅。公司在全球范圍內擁有約 7,700 名員工。
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