11月28日，由上海三高計算機中心和成都市自來水有限責任公司共同舉辦的“2008城鎮供水行業服務熱線建設研討會”在成都圓滿結束。參加本次盛會的有40家自來水企業的領導和專家100余人，其中包括北京、上海、天津3個直轄市和成都、昆明、鄭州、石家莊、武漢、西安、南京、長春、濟南、呼和浩特10個省會城市，收集整理論文12篇。
 
大會在熱烈的氣氛中拉開帷幕，首先由成都市自來水有限責任公司李偉總經理向參加本次大會的代表致歡迎詞，并向上海三高計算機中心有限公司火正紅總經理贈送錦旗。緊接著的專題演講有成都市自來水有限責任公司、北京市自來水集團有限責任公司、上海市自來水市北有限公司、鄭州市自來水總公司、寧波市自來水總公司、上海三高計算機中心有限公司依次上臺與出席大會的嘉賓交流心得分享成果，精彩的演講博得了在場陣陣掌聲。

在自來水企業不斷推進服務建設的今天，供水企業客戶關系管理和CCCS標準認證已為眾多自來水企業所關注，更多的企業把服務熱線管理的標準化和規范化提上了議事日程。在行業中堪稱典范的上海市北水司客戶服務中心于2006年就獲得了CCCS五星級認證，桂林水司于2005年獲得了CCCS四星級認證。在大會上我們了解到成都水司和鄭州水司也正在為推進CCCS標準績效體系質量認證方面做著積極的籌備和努力。

26日下午的討論會上，與會代表就“自來水服務熱線的價值”進一步展開了討論，廣泛的交流和研討更是將大會的氣氛推向了高潮。討論會結束，參會代表走出會場，又實地參觀了成都水司的熱線中心和調度中心，代表們頻頻提問，成都水司工作人員一一回答，參觀時間到了，代表們還不舍得離開。

城鎮供水行業服務熱線建設研討會，這是一個相互交流的平臺。歷年來參會人數不斷增加，這屆研討會參會人數更是達到歷史之最，在這個平臺上我們共同見證了自來水企業服務熱線工作的發展和取得的成就，讓我們共同期待下屆研討會的召開。