2007年6月初,長春市各大醫院同時發現有多人患有腹瀉、四肢無力前來就診,并且在短短幾天內,就診的人數不斷增加。而患者以長春市雙陽區居民居多。29日長春市衛生局接到醫院疫情報告后,緊急向衛生部、省衛生廳和市委、市政府報告,此事件引起了當地政府的高度重視,連夜組織專家研究應對措施并啟動了應急預案—指定吉林大學第一、二、三院作為主要救治醫院。集中在長春醫療機構所有神經內科專家,成立“格林-巴利”綜合癥醫療救治專家組,制訂緊急救治方案;開展臨床醫護人員培訓,統一治療方案,對危重患者建立每天會診和專治專護制度,穩定患者病情。
據調查,感染是此次聚集發病的主要誘因,前期癥狀以腹瀉為主要表現。因格林-巴利綜合癥病因復雜,目前只能確定空腸彎曲菌為其致病菌之一。感染腹瀉的主要原因與當地居民常飲用生水、吃生冷食品等不良衛生習慣有關。
而發病人數最多的雙陽區居民, 采用自備井做飲用水過去是不消毒的。因此飲用水的消毒問題被推上了疫情的最前沿 ,自來水消毒成為全社會聚焦點。能否在最短的時間內實現為自備井水源消毒,解除居民恐慌,減少發病人數,成為各級政府的頭等大事。此時的水司承受著巨大壓力,在最短的時間內實現為自備井水源消毒成為水司的頭等大事。
1、平時做好服務,關鍵時刻共情
早在2004年雙陽水司己安裝了OTH 2000-2000型設備一臺。3年多來在長春辦楊主任的帶領下,始終遵循“一切為了用戶,為了一切用戶,為了用戶的一切” 的服務準則,經常拜訪了解設備的運行狀況,及時處理解決水司提出的要求和問題,保證水司設備始終穩定正常運行,贏得了水司的信任和好評。因此當水司遇到疫情來臨的緊急關頭,雙陽水司李總第一時間想到的是找深圳歐泰華。
2、迅速反應、全力以赴。
7月2日晚,長春辦事處楊主任接到雙陽區水司李總的電話后,連夜動身趕到了雙陽。深夜見到李總第一句話:“四臺設備,明天到雙陽行不行?”李總的話讓楊主任感到肩負的責任和強烈的使命感,當即向公司匯報。公司副總接電話后迅速連夜召集相關部門領導逐項落實后,回復電治:“公司全力以赴保證明天設備到達長春”。當天夜里11:30分歐泰華與水司簽訂了第一份用于抗擊病情的消毒設備合同。
從那一刻開始,公司全體員工融入到了與疫區人民同呼吸共患難的命運中。公司高層領導迅速整合資源調集精兵強將全力保障;一線工人連續加班生產;安裝工程師姚文軍、袁學亮在接到公司指派后日夜兼程分別從沈陽、太原急赴雙陽奮斗在消毒現場,保持與客戶零距離;辦事處楊主任不分晝夜,隨時保持現場與公司的聯系。在公司上下所有員工的共同努力下,設備于7月3日晚空運到長春。當凌晨2點30分設備到達雙陽區現場時,工地燈火通明,區長、鎮長、水司老總及其他工作人員五十多人在撬百首期盼設備的到達。安裝人員立卻投入到了設備安裝調試工作中。從設備到達現場那一刻開始,歐泰華人與水司不分白天黑夜,不分彼此共同投入到搶時間、搶速度、抗疫情的大會戰中。
7月4日,疫情又進一步發展,雙陽水司又提出需要12臺設備,由于此時是銷售的旺季庫存成品已空,半成品還未完成,為了保證設備按時發出,公司生產部半夜接到公司副總的指示后二話沒說,生產部全體領導成員帶領一線員工后半夜全部起來加班,并放棄了節假日休息加班加點搶速度。科研人員日夜加班調試,保證如期發貨。正是歐泰華人有著超常的毅力和強烈的社會責任感,保證了疫區消毒設備準時到達。經過短短的29天,疫區病情得到了有效控制,連續20天沒有新發病例。
3、考驗面前不退后,恪盡職守見精神。
長春辦楊主任為了保證水司的信息暢通,放棄了公司一年一次的高峰會,每天在長春、雙陽之間來回奔波,還經常深入到潮濕的井口中配合工程師安裝,他的敬業精神感動著水司和員工。安裝工程師姚文軍,負責東北三省的設備安裝維修工作,雖然家在沈陽卻很久都沒能回家看看。剛剛到家想看一眼常年寄托在外地剛滿一歲的兒子,腳跟還沒有站穩就接到公司趕往雙陽的緊急通知,他二話沒說連夜出發趕往雙陽。由于走的急,沒買到坐票一路站到雙陽,下車后連水都沒有喝一口,就跟隨楊主任一行趕到現場投入到安裝工作中,連續四天四夜未合眼指導和培訓水司流水安裝作業。在潮濕的井口中一干就是幾個小時,鞋濕了,衣服濕了也沒時間換,可他從來都沒有一句怨言,全力以赴保證設備正常運行;袁學亮也是幾天幾夜沒合眼,又加上急調長春氣候不適應,病了也照樣堅持工作,去醫院掛完點滴馬上回到現場,一直堅守在第一線。雙陽水司李總稱贊他們“歐泰華的人比水司員工還敬業!”。
4、真誠贏得信任,市場連續簽單。
歐泰華人的無私奉獻,贏得了來自長春地區的雙陽、德惠、榆樹、農安等市縣水司的信任。設備訂購信息不斷傳到公司,短短幾周內先后簽定安裝了40多臺設備。格林巴利病毒疫區的飲用水消毒全部安裝歐泰華系列二氧化氯設備效果非常理想,沒有新增病例,疫情得到了有效的控制。7月28日長春市政府對外正式宣布解除疫情。這次是歐泰華人在抗擊“非典”后又一次成功抗擊疫情的漂亮之戰。在人民需要的時候,歐泰華人成功的經受了考驗,向人民交上了滿意的答卷。
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