1.我們知道貴公司在過去幾年中取得了不錯的成績，能否為我們透露一下貴司未來幾年在中國的發展目標和策略？

梅特勒-托利多進入中國已經有十幾年的歷史，這些年的增長是非常迅速的。未來幾年我們非常看好中國市場，因為中國環保行業會越來越被重視。我們的業務也會做一些調整和側重。過去十五年中我們更多關注的是生產過程的檢測，未來我們還會關注水資源的處理，我們會投入更多放更多精力到水的制備及廢水的處理過程中，我們更多關注的還是生產過程。我們以往關注的是把生產過程做的更精細一些，對于整個過程的浪費就會減少。在環保領域，我們理念上就是從源頭上控制減少污染。我們仍會關注我們的核心問題：客戶的利益，更多的幫助客戶解決具體問題，在這些年的工作我們發現，中國客戶跟國外客戶的利益點基本相同。

2.每位舵手總是要時刻關注周圍環境的變化，2008年末全球金融危機帶來了持續的經濟環境惡化，具體到梅特勒-托利多公司，去年的業績是否受到影響，目前的經濟環境對梅特勒-托利多而言意味著怎樣的“危”和“機”？

梅特勒-托利多的確受到了金融危機的影響，金融危機對中國用戶的投資和決策起了很大的影響。我們看到很多項目被延期、生產被停止，所有這些變化對梅特勒-托利多的業績尤其是去年四季度的業務造成了比較大的影響。但是梅特勒-托利多在前三個季度的業務做的非常好，所以從08年整體來看，我們還是超額完成了去年年初制定的銷售計劃。在去年甚至前年我們就做出了一些調整和部署來應對危機，我們加大了環保行業和制藥行業的宣傳力度，以便使正面的影響超過負面的影響。梅特勒-托利多的業務是有側重點的，我們的過程分析產品會覆蓋5-6個行業,我們會隨時根據市場的情況做一些調整。

3.現在中國水工業已成為海內外資本追逐的投資熱點，請您就貴司產品應用情況，談談國內市場的競爭格局和貴公司的市場運營情況？

我認為這些年過程分析的競爭有所變化，在早期的市場上，國外、國內的產品、高端、低端的產品都會用。但是最近10年之間慢慢形成了這樣一種格局：國外的一線的產品在市場上起到了一定的帶頭作用，越來越多的客戶對這些產品的接受程度逐步提高，這同中國改革開放將近30年以來經濟高速增長有關。同時我們也看到越來越多的國內品牌漸漸出現，以往基本都是國營的品牌，現在基本都是民營的品牌。而且從技術水平來看，也都比以前有所提高。

4.高技術含量的產品不可避免的意味著高價格，請問針對中國水處理市場的狀況，您覺得梅特勒-托利多產品的定價客戶接受度如何？與其他國家相比，您認為中國用戶的需求有哪些不同，是否會有相應的調整策略？

這些年來客戶對價格的接受程度有所提高，當然用戶總是希望用較少的價格買到較好的產品。我們更關注我們的產品能給客戶帶來什么樣的效益，我們的解決方案能夠解決客戶什么樣實際的問題，我們希望這才是我們核心的問題，而不是產品本身的售價。相比之下，國內用戶在產品的操作便捷性、維護的方便性簡易性、成本低廉性、產品的耐用性等方面比西方國家用戶要高。我們公司也會做一些努力，比如說我們在中國設有3個工廠，本土化生產的成本會比較便宜，但梅特勒-托利多不完全是推出一些低成本的產品，我們更注重推出一些創新的產品，我們在中國設有自己的研發和制造團隊，可以根據中國客戶的需求來制造一些產品。比如最近兩年我們推出了一套智能電極管理系統，我們把校準的工作放在了室內而不是在現場，用電腦很簡單的就可以校準。

5.我們知道，一流的產品一定要有與之相匹配的一流的售前售后服務來支持，最終企業才能立足市場于不敗之地，貴司在服務方面有哪些特色？

只有好的服務才能留住客戶，對于梅特勒-托利多來講，除了我們的產品高品質、技術高品質還有服務高品質。我們在服務上關注：預見性，及時性等。我們在國內推行服務合同，提供預見性服務體系，在儀器出現故障之前，我們會定時進行產品的維護、儀器的校準和保養。另外梅特勒-托利多進入中國較早，我們在全國的銷售和服務網點比較多，在中國的分公司有30家左右，所有大一些的城市都基本上有我們的分公司，比如說重慶、成都、烏魯木齊、東北都會有。我們通過雇傭當地的人才，進行培訓，能夠及時地解決儀器的故障，我們還有上百家分銷商，我們也會對他們進行培訓，他們都能夠提供售后服務。我們不僅有售后服務還有售前指導，都是由在梅特勒-托利多工作多年的專業人員負責，他們都有很多實戰經驗，都能達到客戶的滿意。
 

6.現在很多同學正在找工作，梅特勒-托利多每年在中國的人才需求量是多少？主要的招聘渠道有哪些？是否提供大學生實習機會，有無校園招聘計劃？能從貴司的角度出發談談貴公司在甄選人員時在看重的條件和素質是什么？

梅特勒-托利多的人才需求量是根據業務計劃來規劃的。梅特勒-托利多每年在中國招聘一至二百人，我們的招聘方式主要是在招聘網站發布信息，我們也提供給大學生實習的機會。去年我們在江蘇的大學開設了校園招聘會，今年將在浙江的一所大學開設校園招聘。我們會挑選優秀的人才，這對梅特勒-托利多未來的發展會起到巨大的作用。產品從研發、生產、管理都需要優秀的人才，特別是我們需要本土化的優秀人才。我們挑選人才時注重創新思維和認真負責的工作態度。
 
以上專訪有中國水工業網（www.4887com.com）整理編寫，如需轉載，請注明出處，謝謝。