【慧聰網水工業(yè)行業(yè)頻道】早在8月份中旬，筆者就接到艾易科技王小姐的電話，希望我們能夠盡快采訪他們的“老大”艾易科技大中華區(qū)業(yè)務經理蔡中興先生。與王小姐的談話中，我能夠強烈感受到她對公司的無比熱愛以及對“老大”的敬仰與崇拜的心情。艾易科技究竟是怎樣的一個公司，竟有如此大的魔力呢？筆者當時就有了一探究竟的沖動。但因為手頭有很多工作需要處理，又或是蔡經理業(yè)務繁忙，雙方總約不到合適的時間；遲遲未能進行這個采訪。

　　終于在9月下旬的一個下午，筆者如約通過電話采訪到了剛從北京出差回上海的蔡經理，短短半個小時通話，讓我簡單了解了艾易科技產品線，市場定位等各方面情況。現將文字整理出來，以饗讀者。   
 

艾易科技大中華區(qū)業(yè)務經理蔡中興先生

　　慧聰網：我們通過貴公司的網站了解到，最近，MOXA工業(yè)以太網交換機EDS-726成功申請外觀設計專利。請您簡單介紹下該產品在外觀設計方面主要有哪些特點。在產品應用上面，具有哪些功能？

　　 蔡中興：EDS-726是一款外觀設計獨特的26端口千兆模塊化智能型以太網交換機，適用于環(huán)境苛刻的工業(yè)級應用，且能滿足工業(yè)應用領域中高彈性及高擴充性的需求。 此款產品無疑是工業(yè)以太網交換機中的佼佼者。

　　EDS-726在外觀設計方面具有以下特點：

　　工業(yè)級26-port模塊化管理型以太網交換機，備有5種Gigabit模塊與8種快速以太網模塊可供彈性選擇安裝，最高支持2-portGigabit(光纖或RJ45)及24-port10/100(光纖或RJ45)以太網絡，充分滿足各種工業(yè)應用場合的不同需求，并保留未來擴充的彈性。

　　傾斜60度角的LED燈設計，讓機器不論安裝在高處或低處，現場工程師皆可從不同視角輕易查看系統(tǒng)狀態(tài)；以模塊分區(qū)的LED燈，讓使用者更容易辨識各模塊運作狀態(tài)。

　　內建compact-flash插槽，提供以CF卡備份系統(tǒng)設置數據的保障。

　　內建的"positionfixer"設計，讓模塊的安裝只需單手即可完成，不需任何工具。

　　機背設計鰭狀散熱片，協(xié)助將機身運作時的溫度快速散熱，以保持系統(tǒng)的穩(wěn)定。

　　EDS-726工業(yè)以太網交換機已無可爭議地成為新一代高性能以太網絡產品的佼佼者。除了幾近于完美的外觀設計外，還具有支持TurboRing環(huán)網協(xié)議以及環(huán)間耦合功能，在300ms內實現鏈路快速恢復；支持標準的802。3adLACP動態(tài)鏈路聚合；支持標準的802。1QVLAN和GVRP協(xié)議；帶寬控制方面，提供了QoS功能，IGMPSnooping和GMRP，端口帶寬限制功能；安全控制方面，提供了Mac地址過濾、IP地址過濾、802。1x基于端口的訪問控制；支持SNMPV1，V2C，V3，多種管理方式等特性。  

　　慧聰網：另外，我們還知道，艾易科技的總部以及生產工廠都在臺灣，在上海僅設有駐大陸的總辦事處。這些是否會影響到產品在國內的價格定位？公司是否有考慮本土化生產？

　　蔡中興：我想每個公司都有其自身優(yōu)勢，應該去做他最拿手的事。MOXA不管在國內或是全球其它市場，都不涉及直接銷售(臺灣例外)，而是去提供專業(yè)的服務與營銷，尤其是致力于提供最佳性價比的產品與研發(fā)。每個區(qū)域甚至每個國家都有其特殊的銷售行為模式，這方面相信在地的經銷商會做的比我們更好，那何不讓做的好的人來扮演各自稱職的角色，這樣對客戶也是最好的方式。

　　在價格定位方面，我想這也與我們的市場定位有關，MOXA二十年來致力于工業(yè)設備聯(lián)網領域，希望成為國際級，世界級的領導品牌，尤其身為華人企業(yè)，意義更是重大，MOXA所推出的產品肯定是在國際市場上擁有最佳性價比，高質量的特點，不管是在國內或是國外，我們都很有信心，因為我們有非常清楚的愿景與核心價值，相信客戶都能理解并感受到。

　　另外在本土化生產方面：我們一直都沒停止過這個想法與計劃。 但是，因為MOXA產品少量多樣，以及工業(yè)領域等特殊性，所以也很難找到合適的平衡點。因為國內幾乎都是中大型以上的制造供給環(huán)境，我們的特殊性造成我們很難找到本土化生產的平衡點，一方面是成本，另一方面則是質量與時間上的要求。但是，我們廠長每年還是多次來國內進行考察，一直都還是在進行中。

　　慧聰網：艾易科技工業(yè)以太網交換機在國內市場的銷售情況如何？用戶群主要分布在哪些區(qū)域？

　　蔡中興：MOXA工業(yè)以太網交換機在國內市場的銷售情況可謂蒸蒸日上，自2002年以來MOXA工業(yè)以太網交換機在國內市場的占有率始終位列前三。

　　在國內，我們把業(yè)務區(qū)域分為華北、華東及華南三大板塊。經過經銷伙伴和我們多年的精心耕耘，我們的工業(yè)以太網用戶現已遍布全國。產品在國內國外的水處理行業(yè)中有著相當成熟的應用。

　　 慧聰網：艾易科技的產品在水處理行業(yè)應用的情況如何？公司有沒有針對該行業(yè)專門研發(fā)新的產品？

　　蔡中興：在眾多的垂直行業(yè)中，水處理行業(yè)中交換機應用體現出網管功能簡單易用，端口數量需求較少的特點。相應地，我們推出了一系列符合這些要求的性價比極高的交換機產品，如EDS400A系列、EDS500A系列產品都是設置簡單，操作簡便的網管型交換機，可以靈活應對環(huán)網及星形架構。模塊化的網管交換機EDS-726系列也使得客戶在對光口、電口的選擇度方方面表現的更加游刃有余，這些優(yōu)異的特點贏得了本行業(yè)客戶的眾多好評。另外，由于項目所在地環(huán)境的不同，我們還研發(fā)了寬溫型（-40~+75℃）交換機及長距離交換機等等，以滿足這些項目的要求。

　　除了工業(yè)以太網交換機之外，MOXA還推出了工業(yè)以太網視頻服務器Vport2000/3000系列和無線以太網產品AWK-1100，借助這些產品，客戶就可以充分享受到“多網合一”的好處了。

　　慧聰網：我們知道，一流的產品一定要有與之相匹配的一流的產品技術售后服務來支持。最終企業(yè)才能立足市場于不敗之地。MOXA集團艾易科技在產品的售后服務方面，主要有哪些舉措？為用戶主要提供哪些服務？

　　蔡中興：MOXA在上海設有技術服務中心，有專職的技術支持工程師為客戶提供服務。并且開通了800免費技術服務熱線，為客戶提供最滿意的服務。每年MOXA都會舉辦MTSC（MOXATechnicalSupportCertification），到今年已經是第五屆了。每屆MTSC，MOXA都會邀請所有MOXA經銷商TS參與培訓，合格后才能成為MOXA認證技術工程師。MOXA的技術服務工程師以及經銷商的MOXA認證工程師構成了整個MOXA技術支持體系，能夠在最短的時間內反饋用戶，解決問題。同時MOXA在上海、北京和深圳都設有維修中心，所有的產品都提供五年質保，終身維修。

　　慧聰網：艾易科技是否有比較關注的競爭對手？貴公司打算如何應對？

　　蔡中興：與其說我們關注的對手，不如說是我們可敬的對手，學習的對象，像是工業(yè)以太網交換機龍頭-Hirschmann赫斯曼，還有世界工業(yè)巨人——西門子等企業(yè)。我們都是抱持著虛心學習，從不妄自菲薄的心態(tài)，專注作好該做的事來面對他們，相信在不久的將來我們會與他們齊頭并進。

　　慧聰網：與市場同行相比，MOXA集團艾易科技的產品具有怎樣的競爭優(yōu)勢？

　　蔡中興：我個人認為，艾易科技與其他同行的不同之處應該在于企業(yè)的專注、專業(yè)以及對工業(yè)領域的客戶負責任的承諾!

　　一、完整的產品線：以生產銷售“工業(yè)以太網”相關產品為主，提供完整工業(yè)產品線，將包括從交換機、802.11無線產品、路由器、安全網關器、光纖轉換器、網絡管理軟件等一應俱全。隨著影像監(jiān)控在產業(yè)自動化領域布建越來越普及，也投入工業(yè)視頻服務器開發(fā)，期望未來能夠結合數據、影像、語音通訊，提供三合一的工業(yè)自動化網整體解決方案，以維持良好的競爭優(yōu)勢。

　　二、優(yōu)異的研發(fā)能力：MOXA集團的研發(fā)人員約占公司總人數38%，而我們艾易科技的研發(fā)人員更是超過50%，MOXA成立二十年來，都是專注在工業(yè)領域設備連網的產品制造與研發(fā)。

　　三、完善的客戶服務：產品提供5年保固服務，同時為使全球客戶獲得實時、專業(yè)、本地化的技術服務，本公司每年都在全球舉辦MTSC(MOXATechnicalServiceCertificate)訓練課程及認證活動，培訓當地的技術服務工程師，以期讓客戶能夠更快速地獲得專業(yè)親切的技術服務。

　　四、綠色環(huán)保的承諾：2005年獲得ISO14001認證，并將產品全面導入RoHS及WEEE等環(huán)保政策，善盡地球環(huán)境資源保護之責。

　　慧聰網：MOXA集團今年3月份已經注冊成為慧聰網買賣通會員，您對買賣通的現有功能有什么看法？對慧聰網提供的服務，您有什么建議和意見？

　　蔡中興：功能方面應該更完善一些，能夠主動為客戶提供每個月或者每兩個月的用戶查詢結果。

　　慧聰網：再次感謝您接受我們的采訪，同時我們也衷心祝愿艾易科技在將來的日子里發(fā)展的越來越好。

　　背景資料：為提升全球競爭力、專注經營發(fā)展，并快速反應不同層面的客戶服務需求，艾易科技2002年從工業(yè)網絡通訊領導廠商[四零四科技]之“工業(yè)以太網產品部”獨立出來。承襲四零四科技19年來的產品開發(fā)設計經驗，運用以太網絡技術并整合工業(yè)控制與自動化技術與應用，深耕垂直市場，鎖定電力、工廠、交通、公共事業(yè)自動化四大市場領域，積極研究開發(fā)工業(yè)以太網相關產品與服務，期望成為此領域全球領導品牌。以MOXA自有品牌營銷全球，現以臺北為營運與研發(fā)總部，并分別在美國、大陸及德國設立分公司，擁有全球經銷及服務據點遍布50多個國家；成立至今近四年，已有61名員工，并以年平均超過100%的成長率快速擴展，2005年締造3.06億輝煌成績，進入豐碩獲利及穩(wěn)定發(fā)展的階段。開發(fā)產品中之工業(yè)以太網交換機EDS-508，曾獲美國知名工控媒體ControlEngineering評選為年度優(yōu)良工業(yè)網絡設備產品，并獲得多國工業(yè)認證；2005年又以千兆模塊化以太網交換機EDS-726獲得被業(yè)界譽為工業(yè)設計界的奧斯卡獎之德國“Ifdesignaward ”殊榮。