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引言：商海大潮危機四伏，但上海連成卻在30年的潮起潮落中不斷發展自己。并已發展成為市級技術科研中心，實行研究、開發、生產銷售一體化的經營實體，產品品種達一千多種；特有的企業經營理念——“我們永遠珍惜人類與自然的和諧關系，為此我們在水工業領域不斷努力”，讓上海連成逐漸成為了同類行業的佼佼者。于是，受托于想要了解上海連成的朋友們，我們（慧聰編輯）采訪了上海連成的企劃部經理許曉峰先生。
連成集團起步于20世紀70年代后期有著傳統商業沃土的江浙地區，90年代初移師上海。90年代后期快速發展，經過幾年的快速發展，先后成立了頗具規模的江橋工業園和8個分公司。1999年公司較早通過ISO9001質量體系認證，這就為企業以后發展確立了基調，即以技術為依托對產品進行不斷的開發和創新。隨后，連成一直以雄厚的技術優勢和完善的服務體系引領著中國的泵業市場，在珍惜自然、造福人類的水工業領域里創造了令人景仰的商業輝煌，進入了泵業領域屬于自己的主體時代。
一、依托制度建設和三個中心環節 奠定連成科學高效的發展理念。
能最終使企業在市場站穩腳跟的是其擁有適合市場需求的優質產品，它更是制造企業的最具說服力的生存理由。而使立足于技術和市場優勢的產品開發成為可能，就必須要有靈活、科學而合理的制度運行來支撐。所謂制度興，則企業興；制度亡，則企業亡。運行機制和制度建設在生產運行中具有核心作用，它是一切經營活動的前提。因為它能有效配置并合理運用人力、物力和財力，使之創造出為社會所接受的效益和價值。連成從起步開始，就一直大膽開拓、銳意進取地致力于制度和機制的建設，它在不斷建立分配、激勵和培訓等機制基礎上，建成并不斷完善管理體制，逐步形成了銷售、總辦、行政、生產、技術和人力等現代立體的幾大體系管理架構，而各項行為管理規章和ISO9001質量管理體系、客戶服務管理手冊等管理制度的嚴格執行，更強化了連成生產運行的質量保證�，F在連成正在全面實施ERP信息化管理，從而進一步實現高效率、制度化和標準化的現代企業管理目標，尤其是連成以獨到的創新精神，針對立足產品開發的技術設計、制造和檢測“三個中心”環節的快速有效運作，使連成產品始終代表著業內的領先、精良和美譽，深獲市場廣泛好評及良好的口碑。
個性化技術設計中心，以不斷的技術創新和科技環保的設計理念為指導，使連成始終處于行業技術的前端和市場優勢。連成擁有國內一流的水泵技術設計中心，中心有教授級和國家級專家的頂級人才，并與多家科研機構、高等院校建立了良好的戰略合作關系。運用專業的設計系統，始終圍繞客戶量身定做，盡一切可能滿足客戶的差異化需求，2003年該中心被評認定為上海市級技術中心，強大的技術優勢，使連成占據了市場競爭的制高點。
流程化產品制造中心，確保產品精良，生產高效。連成的BROTHER數控機床、鏜床、拉床、立車大型專業的測試中心，貫穿于產品的生產制造過程。高素質的制造隊伍，以其對產品精益求精的專業水準和一絲不茍的敬業精神，鑄造出了精良產品，而各項管理內容的嚴格實施，更保障了企業科學、優質、標準、高效的生產運轉。
標準化產品檢測中心，以客戶利益為宗旨對產品進行最后檢測。連成擁有國內先進的水泵測試中心，對各種原材料及配件進行統一標準的采購，既降低了產品的使用成本，又從源頭實現了產品的零缺陷。連成“提供高質量產品”的市場承諾，就有了可靠的物質支撐。
這樣，從產品設計、制造到成品檢驗，連成的產品一直遵循著技術優勢和市場優勢同步的質量優勢。同時連成以生產規模每年50％左右增長速度的經營業績，步入了健康高效的發展快車道。
二、立足創新與持續發展 形成連成產品市場優勢
就中國企業而言，以技術創新為核心的可持續發展或核心競爭力的培育是發展的第一要務。技術創新一直是連成發展的基調。由于連成依托技術創新優勢和在三個中心對資源、人力及管理合理有效的科學運作下，再加上為了增加發展后勁，連成一直不斷加大研發投資力度，（2003年，開發技術的投入9500萬元，這對民營企業來說是難能可貴的。資金的投入使連成技術創新能力日益加強。）近幾年每年都以數十個產品開發速度進行開發，以適應市場需求，逐漸形成了連成產品的成套化和系列化。八大系列、一千多種產品涵蓋了水泵系列、變頻控制柜、閥門、電機和成套設備等領域，而產品開發始終堅持節能、環保、人與自然和諧發展的可持續發展戰略，尤其是近兩年開發的擁有自主知識產權的低噪聲離心泵、不銹鋼離心泵、無水池成套設備等綠色環保產品，更使連成成為泵業獨樹一幟的領軍企業。
低噪聲離心泵的噪聲可降低15.5～23.5分貝，同時功耗也隨之降低，可節能3％～5％。不銹鋼沖壓立式多級離心泵，作為給排水領的一大貢獻，為用戶提供了優質健康的生活用水。產品在融入環保理念的同時，從設計、工藝到生產堅持藝術化。針對城市普遍存在的自來水管網供水經常出現壓力不足和高峰不能供水的現狀，連成還開發了智慧型無負壓穩流給水設備，無需建水池既節能又安全地提供正常用水。而適合于水泵行業電控系統的系列文本顯示變頻控制供水設備等現代化變頻恒壓供水設備的成功開發，使水泵行業控制系統全面升級，它從原來獨立單元升級成具有通訊功能的控制系統，輕松實現了系統的網絡化。這一系列遵循環保理念、立足市場開發的、個性差異和“三維模擬流場分析”技術優勢的保持，再加上生產成本降低，使連成產品在國內外市場聲名鵲起，成為泵業領域的牛耳。技術優勢和科學理念通過產品得以完美體現，實現了經濟、社會和環境效益的協調發展。
現在，連成的產品廣泛運用于污水處理及環保、市政、水力、電力、建筑、石油、化工、食品、醫藥、城鎮供水以及農田水力灌溉等領域。中華世紀壇、江陰長江大橋、寧夏揚黃灌溉工程、國家廣電總局、上海金融大廈等一大批應用典范、上海市著名商標和國家免檢產品的榮譽，成就和鞏固了連成產品的市場核心地位。
“得用戶者得天下”， 連成集團率先邁向以服務樹品牌的全新服務理念，服務是全部經營活動的出發點和歸屬，服務品質決定企業未來命運；也有人說服務將決定國家競爭力。比爾、蓋茨就說過：微軟今后80％的利潤將來自產品銷售下的各種升級換代和維修咨詢等服務。簡言之，在產品優良前提下，顧客的忠誠和滿意度來源于對服務的滿意度。而顧客接受的最直接的服務載體是企業銷售人員，他們的精神面貌和專業素質是企業的一面鏡子。數十年來，以總裁張錫淼為核心的連成人以積極的開拓精神和現代開放理念，努力樹立自己前瞻的現代服務觀。在連成強勢的銷售網絡下，擁有著龐大而專業的服務隊伍。在全國設立的150多個分支機構的80個服務站中，1500多名銷售人員和240多名高素質的專業人員遍布全國各地，為用戶提供專業、及時的售前、售中和售后的全程優質服務。其中包括現場安裝及調試、維修技術支持等在內的技術培訓、設備評估、安裝調試、故障處理、維修保養和升級改進等多項專業化服務項目，使客戶在安裝、使用、維修和升級等不同階段中不僅得到全程的專業指導，而且還為客戶創造或擴大了潛在價值，從而實現了服務創造品牌附加值的先進理念。
專業技術是滿足客戶需求的基礎。為此，連成制定并一直執行嚴格的對銷售服務人員的基本、集中和指導等多種形式的業務培訓和進修計劃，使每一個員工都具有全面的專業安裝和維修技能。有了專業技術，優良的服務就成了客戶滿意的關鍵。本著“誠實、可信、優質、周到”的宗旨，連成開通了全天候服務熱線、服務承諾本區4小時、本省12小時到達現場。銷售人員不斷提高和完善自我的決心和信心，使得服務快速、專業、熱情而周到。優質產品的品質通過專業優質的服務在消費者面前得以體現。問卷調查、聯誼反饋、專業技術人員定期巡檢和回訪等措施的實施，更進一步保證和完善了服務體系的順暢和行之有效。
經過多年探索和拼搏，連成的服務已形成市場化、專業化、人性化的特色，它產生的巨大效能成為連成的“市場利器”。連成的銷售額每年以50％的速度遞增，2000年1.8億元、2001年2.5億元、2002年3.5億元、2003年4.6億元、2004年將突破7億元。連成還獲得了全國泵行業用戶“產品質量滿意、售后服務滿意十佳”榮譽企業。
三、海納百川 以人為本 鑄就連成優秀企業品
企業的競爭歸根結底是人才競爭！企業人力資源的豐富可靠是集體智慧的凝聚和團隊精神的培養，這背后更是“以人為本”的有效機制和積極向上的優秀企業文化的形成，而這也是企業家核心素質即選擇和經營團隊能力的集中體現。永遠珍惜人類與自然的和諧關系、致力于水工業領域的連成集團，在知人善任、胸懷寬廣、沉穩內斂的張總裁倡導下，連成大海一般的公平、透明、博大和洶涌的企業靈魂即企業文化正日益形成，每位員工仿佛大海中一滴般的緊緊凝聚在一起，形成合力，堅定不移地沖向同一目標，匯入海的大家庭中。
“以海一樣博大胸懷、納百川而不棄細流”――連成的內部產生精英說。
連成如今的骨干多是從內部或最基層培養出來的！在連成龐大的銷售隊伍里，有大量能干的銷售經理，這些如今的中堅力量大多為連成土生土長的一線業務員。人們都說，張總是念舊和重感情的人，他一貫主張和堅持不惜成本地對一線員工進行悉心培養，教會他們在商海里摸爬滾打，而不是采用簡單地直接外聘部門或銷售經理“空降兵”的用人制度，這些和連成一起成長起來的員工們是連成最基本也是最忠心的人力支撐，它也是連成企業文化形成的基石。
“優良的制度使大量精英人才廣為繁殖和凝聚”――連成的積聚精英能量說。
在大量民營企業里，其內部核心或智囊級人物的悄然離棄和搭臺叫板現象比比皆是，這就是見怪不怪的分裂。頻繁的人才分裂大大制約了民營企業的做強做大，而在連成風風雨雨數十載里，張總一貫強調要不斷維系和爭取眾人心，他注重改善員工的福利待遇，在此基礎上，“我靠企業發展，企業靠我進步”的企業價值觀開始滲透和深入到員工心中。企業強烈的集體歸屬感和凝聚力，尤其是張總對中層管理層的自主“放權”管理，使各部門既八仙過海、又責任明確地高效運轉。連成的精英是既層出不窮、又眾志成城，它使連成永遠保持著活力和潛力。這是連成持續發展的核心源動力，讓每個員工尤其是精英人才在實現集體目標過程中也實現個人價值的機制就此形成。而公平、透明、注重績效的分配機制、多勞多得和才盡其用的激勵原則是這一機制的原動力，是制度和感情培養了連成員工的忠誠。
四、建設優秀企業文化 完善企業品格。
優秀企業的發展過程也是對優秀文化選擇培養的過程。連成在企業發展過程中，企業文化也在不斷的提煉和總結中得到發展。連成通過自己的報紙、《連成風采》雜志、網站等陣地，努力營造企業文化形成的氛圍和自然機制，從而使企業文化扎實落地并熏陶每一位員工。企業運行中的積極競爭和日常生活中的互助關愛和平等以及對職工素質的全面提升，使連成逐漸樹立起了“不崇尚個人英雄，唯追求集體能量”的集體主義奉獻和學習型企業文化。這又不能不重提公司總裁張錫淼。日本的經濟權威土光敏夫說過：“沒有沉不了的船，沒有跨不了的企業，一切取決于自己的努力。如果員工要加倍努力，領導就要十倍的努力。當領導以服務他人引路，領導就成為員工學習的榜樣。”作為企業靈魂人物的張錫淼，除了企業家所應具備的創造價值的非凡領導能力、市場洞察力和決策能力外，他達觀而博大的胸懷、坦蕩的從商意識和以德服人的高尚情操，為員工們樹立了優秀榜樣。而他開拓市場的身先士卒、對精英人才的禮賢下士和對普通員工的知冷知熱，更成為一種無形的力量在鞭策和激勵著連成人們堅毅而奮勇地前行。
編者按：“山至高處人為峰，海到盡頭天是岸”！我們相信連成人將以超越自我和攀登進取的精神，繼續為提高人類生活質量、創造水工業民族品牌而不斷努力，為更好地服務于國民經濟抒寫更加輝煌的篇章！
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