東方泵業(yè)作為中國(guó)泵閥行業(yè)的龍頭企業(yè)，始終把整合生產(chǎn)力、完善產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營(yíng)放在首位。公司成立之初，全面考察泵業(yè)市場(chǎng)，有的放矢的選擇了水泵作為企業(yè)發(fā)展的主打產(chǎn)業(yè)，憑借水泵市場(chǎng)的良好商機(jī)，過(guò)硬的技術(shù)性能，到位的品質(zhì)服務(wù)，東方泵業(yè)像一支離弦的劍，飛速的發(fā)展著，直至今天，已經(jīng)形成了擁有13家控股子公司的集團(tuán)。



上海東方泵業(yè)集團(tuán)企劃部經(jīng)理黃唯敞

編者按：東方泵業(yè)作為中國(guó)泵閥行業(yè)的龍頭企業(yè)，始終把整合生產(chǎn)力、完善產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營(yíng)放在首位。公司成立之初，全面考察泵業(yè)市場(chǎng)，有的放矢的選擇了水泵作為企業(yè)發(fā)展的主打產(chǎn)業(yè)，憑借水泵市場(chǎng)的良好商機(jī)，過(guò)硬的技術(shù)性能，到位的品質(zhì)服務(wù)，東方泵業(yè)像一支離弦的劍，飛速的發(fā)展著，直至今天，已經(jīng)形成了擁有13家控股子公司的集團(tuán)。東方泵業(yè)能在二十多年的時(shí)間，發(fā)展成一個(gè)完備的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，本身就非常具有傳奇色彩。慧聰網(wǎng)有幸訪問(wèn)企劃部的黃唯敞經(jīng)理，聽(tīng)其深切解讀東方泵業(yè)的發(fā)展理念與經(jīng)營(yíng)之道。

    創(chuàng)新是一種生產(chǎn)力

    慧聰網(wǎng)：東方泵業(yè)集團(tuán)，經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目眾多，成績(jī)斐然，請(qǐng)您介紹一下公司的泵業(yè)整體發(fā)展?fàn)顩r？

    黃唯敞：我公司在上海寶山區(qū)委區(qū)政府各職能部門的幫助下，企業(yè)得到了健康、穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)展，經(jīng)營(yíng)狀況良好。這幾年，企業(yè)資產(chǎn)從幾千萬(wàn)發(fā)展到現(xiàn)在的六個(gè)多億；產(chǎn)品從十幾個(gè)系列增加到五十多個(gè)系列，包括五千種產(chǎn)品規(guī)格；并且我公司被上海市認(rèn)定為高新技術(shù)企業(yè)，培育小巨人企業(yè)的示范單位。此外，公司為更好的發(fā)展，實(shí)行了以泵業(yè)為主，聯(lián)動(dòng)發(fā)展的戰(zhàn)略，成立了13家控股子公司。

    慧聰網(wǎng)：貴公司致力于泵業(yè)的發(fā)展，擁有100余項(xiàng)發(fā)明專利，貴公司在研發(fā)這方面每年投入是多少？這種研發(fā)方面的投入與產(chǎn)出比大致是多少？

    黃唯敞：從2006年開(kāi)始，每年在研發(fā)方面的投入都在千萬(wàn)元以上，2008年投入1870萬(wàn)元。這種研發(fā)方面的投入與產(chǎn)出比大致是1：3.

    慧聰網(wǎng)：請(qǐng)您重點(diǎn)介紹幾款泵的最新專利成果？在應(yīng)用領(lǐng)域以及外觀或者結(jié)構(gòu)方面，這些專利技術(shù)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量起到了怎樣的作用？這些專利產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)地位如何？

    黃唯敞：我公司自主研發(fā)生產(chǎn)的DFSS型雙吸泵獲得六項(xiàng)專利，一項(xiàng)外觀設(shè)計(jì)專利，并獲得上海市高新技術(shù)成果轉(zhuǎn)化項(xiàng)目，上海專利新產(chǎn)品，國(guó)家重點(diǎn)新產(chǎn)品專利等多項(xiàng)殊榮；這些專利技術(shù)的應(yīng)用，使產(chǎn)品在質(zhì)量和外觀上都得到了改進(jìn)，其內(nèi)置密封的泄漏率大大降低了，比原來(lái)降低90%以上；這些專利產(chǎn)品是我公司貼近市場(chǎng)研發(fā)的擁有自主的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，在效益方面，取得了較大的提高，銷售量由原來(lái)的幾百臺(tái)增加到現(xiàn)在的幾千臺(tái)，市場(chǎng)銷售形勢(shì)良好。

慧聰網(wǎng)：每一個(gè)發(fā)明制造都需要轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，那么貴公司的專利技術(shù)是如何進(jìn)行推廣和應(yīng)用的？在應(yīng)用的行業(yè)領(lǐng)域，貴公司的產(chǎn)品是如何獲得新突破的？

    黃唯敞：我公司已經(jīng)將科研成果產(chǎn)業(yè)化，盡快轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)效益，這是我公司創(chuàng)新的落腳點(diǎn)。我們專利的形成是我們?cè)趧?chuàng)新，科研過(guò)程中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，濃縮的精華；創(chuàng)新成果的專利化，標(biāo)準(zhǔn)化是我公司工作的歸屬點(diǎn)。在應(yīng)用領(lǐng)域，我們不斷的總結(jié)，提升，將目光廣泛地盯向國(guó)際市場(chǎng)，在對(duì)他們科研成果研究、消化和吸收的基礎(chǔ)上，我們進(jìn)行創(chuàng)新，進(jìn)行第二次研發(fā)，創(chuàng)造出適合我們市場(chǎng)需求的產(chǎn)品來(lái)。

    細(xì)分市場(chǎng)聯(lián)動(dòng)發(fā)展

    慧聰網(wǎng)：近些年，中國(guó)泵業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力明顯上升，在諸多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中，東方泵業(yè)采取了怎樣的經(jīng)營(yíng)策略贏得市場(chǎng)？您認(rèn)為贏得市場(chǎng)最重要的核心點(diǎn)在哪里？

    黃唯敞：首先，要做到了解市場(chǎng)，貼近市場(chǎng)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們將市場(chǎng)細(xì)分化為化工、電力、市政、冶金等領(lǐng)域，通過(guò)這些細(xì)分，使我們的產(chǎn)品更貼近市場(chǎng)。其次，要為市場(chǎng)提供大家都能接受的產(chǎn)品；另外，我們一直堅(jiān)持誠(chéng)信為本的經(jīng)營(yíng)原則；那么，我們靠什么來(lái)贏得市場(chǎng)？只能是靠不斷創(chuàng)新。而知識(shí)資源是企業(yè)創(chuàng)新的核心資源。因此，企業(yè)知識(shí)資源的充分開(kāi)發(fā)和有效利用，企業(yè)開(kāi)展全方位知識(shí)管理，增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新能力，才能使我們企業(yè)立于不敗之地。

    慧聰網(wǎng)：產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟是東方泵業(yè)發(fā)起的一種新的行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，請(qǐng)您介紹一下這種模式的目標(biāo)和對(duì)行業(yè)的意義是怎樣的？目前的產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟進(jìn)展到怎樣的程度？

    黃唯敞：我公司的發(fā)展戰(zhàn)略是“以泵業(yè)為主，聯(lián)動(dòng)發(fā)展”，把自己做大，做強(qiáng)。同時(shí)，再利用自己發(fā)展水泵主業(yè)在市場(chǎng)上的品牌優(yōu)勢(shì)，帶動(dòng)與泵相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)業(yè)共同發(fā)展壯大；延伸產(chǎn)業(yè)鏈，培育更多為自己配套的產(chǎn)業(yè)，同時(shí)又能促進(jìn)泵自身品牌的壯大與完善，達(dá)到互相促進(jìn)，良好快速發(fā)展的狀態(tài)，這是我們的戰(zhàn)略意義。目前，我們已發(fā)展了13家控股子公司，與泵相關(guān)的有鑄造，閥門，電機(jī)，水處理，環(huán)保，節(jié)能等子公司。

    慧聰網(wǎng)：品牌，已經(jīng)成為一個(gè)企業(yè)生命力的象征，是企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的重要組成，東方泵業(yè)在“創(chuàng)”品牌與“守”品牌方面是怎樣和諧發(fā)展的？

    黃唯敞：我公司多年來(lái)一直本著“以人為本，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的理念，視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命，重服務(wù)，求創(chuàng)新，在國(guó)內(nèi)泵行業(yè)取得了良好的口碑，得到用戶的好評(píng)，并得到上海市政府的認(rèn)可，被評(píng)為“上海著名商標(biāo)”。我們?cè)趽碛衅放瞥删偷耐瑫r(shí)，也時(shí)刻樹立危機(jī)意識(shí)，更加注重產(chǎn)品質(zhì)量，技術(shù)，服務(wù)，不斷的創(chuàng)新，滿足市場(chǎng)所需，不斷研發(fā)生產(chǎn)出我公司專有技術(shù)的新產(chǎn)品。

    服務(wù)要“做”的更多一點(diǎn)

    慧聰網(wǎng)：創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，關(guān)于創(chuàng)新很多企業(yè)給予了不同的定義，那么東方泵業(yè)是怎樣定義“創(chuàng)新”這個(gè)時(shí)尚名詞的？是如何將他貫穿于企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)的？

    黃唯敞：創(chuàng)新即是變革，與時(shí)俱進(jìn)，具有超前的理念，走在時(shí)代的前面，做泵行業(yè)的先行者，并引領(lǐng)這個(gè)行業(yè)。我們將之貫穿于企業(yè)的整體，做到產(chǎn)品創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新，工藝創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，以及公司員工思想觀念的創(chuàng)新，促使東方員工在工作中真正做到用心思考，用心工作，更加適應(yīng)這個(gè)創(chuàng)新的時(shí)代，以便更好的應(yīng)對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代激烈的競(jìng)爭(zhēng)。

    慧聰網(wǎng)：銷售和服務(wù)密不可分，是企業(yè)發(fā)展的核心要素，貴公司的銷售體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是怎樣建立的？隨著客戶對(duì)售后服務(wù)的要求不斷提高，作為企業(yè)又是如何提升服務(wù)的呢？

    黃唯敞：公司在全國(guó)200多個(gè)大中城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，擁有一支近2000人的銷售隊(duì)伍，為廣大客戶提供包括售前、售中和售后在內(nèi)的專業(yè)的技術(shù)支持與優(yōu)良的營(yíng)銷服務(wù)。提升售后服務(wù)，我們首先要樹立正確的售后服務(wù)觀念。服務(wù)觀念是長(zhǎng)期培養(yǎng)的一種個(gè)人（或者企業(yè)）的魅力，賣家都應(yīng)該建立一種“真誠(chéng)為客戶服務(wù)”的觀念，問(wèn)心無(wú)愧地做好售后服務(wù)，而不是做秀。

    其次，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做的多一點(diǎn)，比用戶的心里期望值多一點(diǎn)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的水泵市場(chǎng)，各個(gè)廠家的經(jīng)銷商都在重視打好服務(wù)這張牌，如果大家都是同樣的服務(wù)，接到電話，然后約定時(shí)間上門維護(hù)，然后填單返回，售后人員按部就班的做好自己份內(nèi)的工作，這樣做是應(yīng)該的，但還是不夠的，我們的服務(wù)應(yīng)比對(duì)手更上一個(gè)檔次，舉例如下：如我們的泵安裝完畢，三天內(nèi)要打電話詢問(wèn)使用情況，主要因?yàn)橛脩魟傎I到泵，對(duì)產(chǎn)品的使用和維護(hù)還不太了解，打個(gè)電話詢問(wèn)一下，是讓顧客放心。

 企業(yè)簡(jiǎn)介：

    上海東方泵業(yè)（集團(tuán)）有限公司，是國(guó)內(nèi)知名的以泵業(yè)經(jīng)營(yíng)為主業(yè)，涉及電機(jī)、閥門、電控系統(tǒng)、環(huán)保節(jié)能、機(jī)械鑄造、熱交換機(jī)、空壓機(jī)、減速機(jī)、電氣產(chǎn)品、壓力容器等相關(guān)領(lǐng)域，集科研、制造、營(yíng)銷、服務(wù)為一體的科、工、貿(mào)企業(yè)集團(tuán)。2008年集團(tuán)公司實(shí)現(xiàn)銷售額17.0億元，綜合實(shí)力在中國(guó)泵行業(yè)名列前茅。

    公司將國(guó)際的品質(zhì)及國(guó)產(chǎn)的價(jià)位完美的結(jié)合，把用戶滿意作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在全國(guó)及世界上20多個(gè)國(guó)家和地區(qū)已擁有近30萬(wàn)用戶。在北京奧運(yùn)場(chǎng)館、上海浦東機(jī)場(chǎng)、首鋼、寶鋼、三峽工程、南水北調(diào)、大慶油田等各行各業(yè)眾多工程項(xiàng)目中，都有東方的產(chǎn)品在運(yùn)行。進(jìn)入新世紀(jì)，公司確立了"致力泵業(yè)、聯(lián)動(dòng)發(fā)展"的企業(yè)戰(zhàn)略，致力塑造民族泵業(yè)品牌，為中國(guó)泵行業(yè)的振興奉獻(xiàn)自己的力量。“天行健，君子以自強(qiáng)不息”，東方泵業(yè)將以優(yōu)異的產(chǎn)品、優(yōu)良的服務(wù)、創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)，屹立于世界泵業(yè)之林。