河南大河水處理公司作為國內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)水處理服務(wù)商，2007年獲得慧聰網(wǎng)水工業(yè)十大評選風(fēng)云人物獎(jiǎng)項(xiàng)，公司總經(jīng)理苗偉先生近日接受了慧聰網(wǎng)水工業(yè)編輯的采訪，詳細(xì)介紹了大河先進(jìn)的水處理技術(shù)能力和公司做市場的成功案例。大河是怎樣做好水處理服務(wù)市場的呢？
　　
　　慧聰網(wǎng)：河南大河水處理公司成立這么多年來，是國內(nèi)目前最大規(guī)模的專業(yè)水處理服務(wù)商之一，這幾年公司的發(fā)展速度是有目共睹的。公司的發(fā)展離不開硬件的建設(shè)，那么請您介紹一下貴公司的主要產(chǎn)品系列以及技術(shù)優(yōu)勢是什么？在過去幾年中，貴公司都取得了怎樣的市場業(yè)績？
　　
　　苗偉：經(jīng)過十幾年的發(fā)展，公司在水處理專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的硬件服務(wù)平臺逐漸趨于完善。不但擁有專業(yè)規(guī)�；�的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍、研發(fā)生產(chǎn)生產(chǎn)能力也在不斷提升，而規(guī)范化的服務(wù)體系的建立更是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)用戶，做大做強(qiáng)自身的基礎(chǔ)。
　　
　　公司自主開發(fā)生產(chǎn)的產(chǎn)品有反滲透阻垢劑、殺菌劑、還原劑、保護(hù)劑等八類十四個(gè)系列，同時(shí)還為用戶提供反滲透膜、儀器儀表、泵類等國外的代理產(chǎn)品。最大優(yōu)勢是能圍繞用戶的服務(wù)及時(shí)開發(fā)出市場需求的新型產(chǎn)品，如非氧化殺菌劑，黃河水專用阻垢劑等已為廣大用戶取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
　　
　　慧聰網(wǎng)：貴公司在水處理行業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目范圍非常廣，具有強(qiáng)大的研發(fā)能力、科技攻關(guān)能力和對市場的迅速反應(yīng)能力。請問都有哪些大型領(lǐng)域，能不能具體給我們介紹一個(gè)成功案例？
　　
　　苗偉：水處理技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域是一個(gè)潛力巨大的市場，通過多年的努力，我們先后服務(wù)過石油、化工、電力、鋼鐵、醫(yī)藥、電子等行業(yè)三百多個(gè)用戶，取得了較好的市場拓展。
　　服務(wù)過的案例很多，比如2006年山西一家大型煤化工企業(yè)的水處理系統(tǒng)，由于設(shè)備、水源、運(yùn)行等問題導(dǎo)致全廠停產(chǎn)，用戶直接經(jīng)濟(jì)損失二千多萬元。承接該項(xiàng)目后，我們僅用了五天時(shí)間就初步恢復(fù)了水處理系統(tǒng)的運(yùn)行。同時(shí)針對該系統(tǒng)存在的諸多問題制訂改造、調(diào)整方案。前后近兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，圍繞上述問題逐一展開細(xì)致的技術(shù)服務(wù)工作，終于圓滿地解決了客戶系統(tǒng)問題。兩年多來，該系統(tǒng)一直高效正常的運(yùn)行。
　　
　　慧聰網(wǎng)：貴公司的濾膜清洗等服務(wù)的質(zhì)量在業(yè)界內(nèi)可謂有口皆碑，請您給我們具體介紹一下這項(xiàng)服務(wù)。
　　
　　苗偉：膜法水處理系統(tǒng)中國市場上每年呈15%的增長態(tài)勢，這就意味著每年大量的反滲透膜、超濾膜、MBR膜需要進(jìn)行清洗服務(wù)。
　　
　　從十年前我公司率先引入膜類清洗服務(wù)至今，我們先后清洗過各類膜清洗數(shù)量超過9萬只（組）。膜類清洗的實(shí)質(zhì)就是通過物理、化學(xué)的技術(shù)手段對污染（結(jié)垢）膜類實(shí)施清洗后的性能復(fù)蘇，從而得以循環(huán)利用。最大限度地延長用戶膜的使用周期，降低生產(chǎn)成本。
　　
　　慧聰網(wǎng)：貴公司是不是有專門服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶提供技術(shù)咨詢及方案解決等全套支持服務(wù)？客戶服務(wù)實(shí)際上是從與客戶接觸的那一刻就已經(jīng)開始了，貴公司是如何保證為自己的客戶提供良好的售前、售中和售后的服務(wù)的？
　　
　　苗偉：您說得對。多年來我公司在服務(wù)方面一直倡導(dǎo)“水處理專業(yè)一體化的技術(shù)解決方案”。
　　我們的服務(wù)流程是：
　　
　　1.售前，充分了解掌握用戶水處理系統(tǒng)存在的問題，制訂詳實(shí)周密的問題解決方案。
　　2.售中，發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，多角度、全方位的解決用戶設(shè)備制造、生產(chǎn)管理、耗材選用各方面的技術(shù)問題。過程中尤其注重生產(chǎn)運(yùn)行的難點(diǎn)，從運(yùn)行方式、節(jié)能降耗的操作細(xì)節(jié)上通過理論計(jì)算、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證等手法幫助用戶確立安全、經(jīng)濟(jì)、可靠的運(yùn)行模式。讓用戶真正摸清自身系統(tǒng)特點(diǎn)并掌握其設(shè)備運(yùn)行技術(shù)。
　　
　　3.售后方面，根據(jù)用戶設(shè)備的個(gè)案特征，為用戶建立一套行之有效地設(shè)備運(yùn)行管理體系。與用戶簽訂不同形式的保運(yùn)、技術(shù)托管、運(yùn)行保險(xiǎn)合同等機(jī)制來確保用戶長期無憂的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。
　　
　　慧聰網(wǎng)：貴公司一項(xiàng)新的項(xiàng)目，從研發(fā)到投入使用大概要多長時(shí)間，對服務(wù)的改進(jìn)、革新相對于其他公司來說，有什么特別的地方，以此來保證較好的競爭力呢？
　　
　　項(xiàng)目的研發(fā)期視情況不一而論。比如，我公司的“反滲透重度污染及性能恢復(fù)技術(shù)”的應(yīng)用科研項(xiàng)目前后用了四年的時(shí)間。一般來講，適合市場需求的新產(chǎn)品的研發(fā)期一般需要8～12個(gè)月。圍繞用戶服務(wù)的技術(shù)創(chuàng)新是我公司的一大特色，例如反滲透膜硫酸鈣結(jié)垢物的無損恢復(fù)技術(shù)是該領(lǐng)域的世界難題，目前我們是該技術(shù)的全球領(lǐng)先者。如果說有什么特別的地方，那就是緊扣市場服務(wù)需求，不斷投入技術(shù)及產(chǎn)品的研發(fā)，以技術(shù)優(yōu)勢保證在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
　　
　　慧聰網(wǎng)：由于水處理行業(yè)門檻比較低，近幾年很多企業(yè)紛紛成立、退出或轉(zhuǎn)型。您認(rèn)為在現(xiàn)階段水處理行業(yè)企業(yè)應(yīng)該采取何種發(fā)展策略，才能穩(wěn)步發(fā)展？
　　
　　苗偉：中國水處理市場的發(fā)展和國情有關(guān)。一方面水工業(yè)市場的旺盛需求使得越來越多的企業(yè)加盟到這一領(lǐng)域中來，另一方面行業(yè)乃至國家對進(jìn)入該領(lǐng)域的企業(yè)缺乏準(zhǔn)入機(jī)制的約束。因此形成了水處理行業(yè)的從業(yè)企業(yè)市場運(yùn)作的多樣化和低層次化，但也涌現(xiàn)出了不少的國內(nèi)品牌實(shí)力企業(yè)。
　　
　　優(yōu)勝劣汰是市場運(yùn)作的規(guī)律，是行業(yè)發(fā)展的必由之路。水工業(yè)市場的發(fā)展完善不但要求企業(yè)自身找準(zhǔn)定位，制訂長期發(fā)展戰(zhàn)略思路。還需要國家行業(yè)主管部門針對企業(yè)發(fā)展制訂長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展導(dǎo)向。
　　
　　慧聰網(wǎng)：目前中國水工業(yè)行業(yè)水處理技術(shù)服務(wù)市場有多大？前景如何？從事水處理技術(shù)服務(wù)的企業(yè)能否滿足日益增長的市場需求？
　　
　　苗偉：中國水處理市場有多大，下面一組數(shù)字也許可以說明這個(gè)問題：來自國內(nèi)膜銷售商2008年前10月份的RO膜的銷售數(shù)量8英寸33萬只，4英寸膜12.8萬只。也就是說2008年國內(nèi)水處理用戶全年新增容量不少于40萬噸/小時(shí)，按15%的年市場增長率計(jì)算，則過去的20年間國內(nèi)累計(jì)水處理噸位接近300萬噸/小時(shí)。以運(yùn)行設(shè)備耗材最低消耗0.35元/噸計(jì)算，則目前國內(nèi)水處理用戶年耗材需求量已超過100億元人民幣，超過了目前國內(nèi)每年水處理設(shè)備采購量的總和（85～90億元）。
　　
　　以服務(wù)帶動材料銷售是水處理服務(wù)企業(yè)的基本經(jīng)營模式，從上組數(shù)據(jù)不難看出，水處理服務(wù)市場的容量有多大。
　　
　　目前水處理市場的服務(wù)供給遠(yuǎn)滯后于市場服務(wù)的需求。原因之一是水處理技術(shù)服務(wù)的大環(huán)境尚未形成。一方面，水處理圈內(nèi)的同行對技術(shù)服務(wù)的市場容量估計(jì)不足，或?qū)�技術(shù)服務(wù)的戰(zhàn)線長、綜合技術(shù)要求高而不愿介入。另一方面，從事技術(shù)服務(wù)的企業(yè)效益來自規(guī)�；�的長線運(yùn)作，這就要求企業(yè)不但有龐大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，還要花大量資金打造完善的服務(wù)平臺，短期內(nèi)的產(chǎn)出效益不明顯。
　　
　　技術(shù)服務(wù)作為后工業(yè)化的一個(gè)重要商機(jī)在歐美等工業(yè)發(fā)達(dá)國家很受重視，而且形成了規(guī)�；�、多類別的專業(yè)技術(shù)服務(wù)公司為工業(yè)企業(yè)進(jìn)行服務(wù)。這方面，行業(yè)企業(yè)應(yīng)吸收國外行業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)為我所用。要知道，中國作為最大的工業(yè)市場用戶，服務(wù)市場如能跟上需求，將會取得巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。