我要說："我們過去已經取得如此巨大的成就，我們可以為之驕傲。現在我們如何能夠做得更好呢？那就讓我們先于競爭對手立即采取下一步行動吧！"

編者按： Jorgen Centerman，48歲，現任ABB全球自動化部總裁，將于2001年1月1日接任ABB集團的首席執行官及董事長之職。與Centerman 先生工作過的同事都知道，他總是以"為什么不去嘗試。。。"來挑戰自己和督促身邊的同事們。正因如此，他和他的部下才能不斷地以更新的方式服務于客戶。Centerman 先生在工作中不僅以自身的經驗去尋求創新，同時也以自己獨特的工作作風為ABB的企業文化注入了新鮮的血液。

高個黑發的Centerman先生喜歡開玩笑，玩文字游戲，卻又始終保持著嚴肅的作風－－-尤其是在談及ABB的業務時。在這次采訪中，他向我們闡述了他的管理風格及他為迎接新的挑戰的部分打算。

記者： Goran Lindahl （前任首席執行官）說您是最懂得知識經濟對ABB來說意味著什么的人。您是怎么看待Internet 對已有經濟形式的沖擊，以及這種新的經濟形式在您日常業務中的地位呢？ 

Centerman: 在當今時代，Internet無時不刻地扮演著重要的角色。它為我們提供了一個很好的機會去使我們真正了解客戶需求而提供產品，而不再是去試圖揣摩整個市場。我們把它叫做客戶層面。從這個角度來看，它將對我們的一切行為都產生影響，因為ABB永遠是一個以客戶為中心的集團。 

我說的客戶層面是什么意思呢？Internet為我們提供了為客戶提供一對一解決方案的機會。例如客戶可以到網上去尋找樣品，也可以詳細描述希望產品能夠達到的功能來得到解決方案。這就是我們所說的裁縫式量身定做的方法，但是它是大規模進行定制的。

這只有在我們更多的以客戶為中心，并有高效率的工作流程作保障的情況下才能運作。我想我們需要調整一下我們的工作方式，充分利用Internet，使其更為有效，以便使我們有更多的時間與客戶溝通，更多地了解客戶的真正需求，去迎接新的挑戰。

客戶訪問我們的網站后留下的信息對我們來說是令人難以置信的財富和機遇，我們可以充分利用這些信息為客戶量身定做產品，研究和發展真正滿足客戶需求的產品、系統以及服務。

記者：ABB倡導客戶中心論已經至少十年了，那么現在您又準備賦予它什么新的含義呢？

Centerman: 是的，在過去的幾年里，我們一直為此而奮斗，所以我們才能夠在激烈的競爭環境下仍然處于領先地位。現在，我們更可以在Internet的幫助下繼續執行以客戶為導向的方針。今天，我們希望通過Internet，使客戶在任何時候都可以快速簡便的得到我們的服務。

記者：反應敏捷是您經營風格的一部分嗎？

Centerman： 我還真無法判斷我自己的經營風格，或許別人比我更了解我的管理風格。一直以來，我致力于創造一個積極的環境并給予我的部下以很多激勵，與他們共同完成為之奮斗的目標。我希望這個積極的工作氛圍能夠成為他們工作動力的來源。

我當然不會花很多時間去留連于我們過去已取得的成績，因為我堅信我們一定可以做得比以前更好。所以我喜歡說"我們過去已經取得如此巨大的成就，我們可以為之驕傲。現在我們如何能夠做得更好呢？那就讓我們先于競爭對手立即采取下一步行動吧！"

記者： 回到您的關于ABB導向的問題上，您說您將會用在自動化部的工作經驗為ABB樹立一個更清晰的工業IT形象。那么ABB將來會變為一個純IT公司嗎？

Centerman: 這樣理解ABB是錯誤的。我們只是利用IT技術更充分地發掘和推廣我們的產品。例如賦予產品更多的功能；使設備操作起來更加靈敏，集成度更高等，而且我們還會這樣繼續做下去。象傳動產品、開關柜、變壓器、開關、電機和工業用風機都是ABB的核心產品。

我們今后將更加努力地去拓展我們的IT優勢。我們將繼續開發新的產品應用軟件，為產品建立網絡服務站點，在我們所有的產品及服務領域中擴充工業IT的概念。

記者: 您職業生涯中的大部分時間是在自動化業務中度過的。您認為您有足夠的經驗去管理一個象ABB這樣多角化經營的集團嗎？

Centerman: 一個管理者的管理能力不能取決于他過去從事的具體工作。談到管理，我到是覺得它更象是一門處事為人的藝術，你為整個集團確立了發展戰略，同時你也要為你的部下制定清晰的目標，你還要不斷地激勵他們，確保所有事情都沒有偏離軌道，你為他們帶來了希望，也為整個集團的發展帶來了希望。這才是所謂的領導能力，這一點自動化行業和其它行業是沒有多少區別的。

我已為ABB工作了25年，尤其是在過去的十年中，我一直在ABB的高級管理層中。在此期間，我和集團各個部分都有緊密的接觸。我想我能夠充分理解ABB的企業文化，我們的價值以及ABB的工作方式。我想這些才是ABB有效管理的關鍵。

記者： 您將于2001年1月1日接任新的工作，您將為此做何準備工作？

Centerman: 我有許多事情要給予優先考慮。其中之一就是幫助Jouko Karvinen先生順利接管ABB自動化部的業務。 我們仍然要達到我們2000年的目標，這是最重要的一件事。

另外就是縱覽我們的公司業務。我已經就ABB集團的發展方向問題向各個業務部的經理和決策者們發出了邀請，我希望通過和每個人兩個小時的會談能夠更清晰地了解我們優先需要解決的是什么，我們面臨的最大的挑戰是什么。這雖然會花去很多時間，但依我多年作為一個經理的經驗，在作出一個長期的決策之前，花時間搞清楚我們需要做些什么是更重要的。